做人有尺，讲话有度

认真读了整本《关键对话》，这本书就是教你怎么避免对话时冲突升级，能和和气气把对话进行下去，达成最初对话的目的。

其实我自己一直很害怕发生冲突，一旦发生有一点冲突，我宁愿让自己吃亏，也不让冲突发生。所以就给外界留下有点软弱的形象。这本书确实帮了我很大忙，最少让我知道怎么避免冲突，即使有冲突时也能搞定对方。

关键对话

何为关键对话？很简单，当谈话的双方观点背道而驰，双方情绪都非常激动时，普通对话就上升到关键对话。

你跟你朋友在闲谈唠嗑，聊聊古今的历史人物，无意中说起刘邦这个人。你朋友坚持认为刘邦就是个真英雄，而你就觉得刘邦是个臭流氓，你们两个为了各自的观点争得面红耳赤，差点就打起来，这时候就到了关键对话了。

吵架怎么发生的

普通的对话为什么经常升级为吵架，甚至暴力对抗？

吵架

因为对话双方一旦一旦意见不同时，人经常控制不住情绪，可能就会语言攻击对方，而人一旦被攻击时，第一反应就是要战胜对方，我们会想着抓对方的观点的漏洞攻击，而对方同样不甘示弱，最后变成了想着惩罚对方，或者沉默应对，形成冷暴力。

冲突发生时该怎么想

就像上面的你跟朋友争论观点时，冲突已经发生，怎么想呢？“跟对方好好干一架，朋友不做了”，如果你这样想，估计事情很可能按照你发展的目的去了。

首先想着希望我们之间实现什么目标？比如上面的案例，我们的目标是好好交流，认识历史人物，不是为了一个刘邦争得死去活来。

再次要实现这个目标我该怎么做？想着我接下来要怎么冷静下来，好好交流。

冲突发生时怎么做

1.先观察对方是不是沉默了或者要动手打人了。首先要确保你接下来的对话的安全。

安全氛围

2.暂停对话，必要时你先道歉。先缓和冲突。

3.但是情绪起来都是一瞬间的事，我该怎么办呢？按照本书的观点太复杂，不实际，我结合自己看得心里学书籍还有自己的实践总结出一个办法。

先心里默默倒数12个数，先别急着发火，接纳自己的情绪，别想着对抗，每一种情绪都在告诉你，你内心深处渴望做一件事或者渴望什么东西，把你的思想焦点全部聚集到自己情绪上，问问自己，情绪告诉我，我到底想要什么或者想做什么事情。

当然你真的控制不住发火，也要合理地表达。比如你说话时对方老是打断你，你很烦感，你就可以可以通过现象描述+情绪表达+思想表达+需求表达来完成。

还是心里想着倒数12个数的画面，然后对你想发火的人说：“我说话时被你多次打断，令人感到尴尬，突兀和不被尊重，我很乐意听你的观点，但希望你能听我说完话再表达，谢谢。”

冲突并不可怕，可怕的是我们任由消极情绪乱来，这才是最可怕的。

4.说出你们要达成的目标和不想达成的目标。

比如你跟朋友为争论刘邦是不是流氓起冲突时，就可以这样说：“我们今天讨论历史人物，是为了提高大家对历史人物的认知，不是在这为了刘邦而争得你死我活的，没必要。”