今天去萧山的车上听到旁边坐着的一对年轻夫妇聊天，女：女儿快上幼儿园了，我打算先带女儿去幼儿园周边逛逛，女儿虽然知道幼儿园，但是女儿不知道小朋友是什么。男：小朋友就是小孩子呗。女：那你怎么解释什么是小孩子？小孩子跟小朋友是两个不同的意思，好麽！当时我的思维跟这个男的一样，想当然的认为自己很了解，就按照自己的经验或者不经过大脑思考去解释看似简单的问题。
作为一个PM，在面对客户沟通需求的时候建议三思。用户提到需求一般都处于生活或者工作中需要解决的问题，所以换位思考，别想当然是很重要的。在西安的时候，客户提过一个问题：为什么你们系统的化验报告单的排序跟我电脑上不一致？我当时还没引起注意，因为取过来的数据都一样，只是排序变了。后来与药剂师仔细沟通之后，才知道化验单的项目都是有顺序的，一般医生都是按照既有的固定顺序查看化验单的，同时他们根据某一个字段进行排序。后来看了数据才发现，电脑上和ipad上的顺序确实不一样。同时在与客户沟通的时候另一个糟糕的表现：需求往往不经过大脑就直接沉淀下来，根本不会考虑时间成本和必要性。想当然的认为这是一个简单的需求，开发人员拿回去也就是分分钟的事情。在实际的操作中，已经不止一次的证明了自己的不靠谱。举个栗子：登陆界面增加一个记住密码功能，我打算让开发兄弟加上，但是后来听到一句话：军区医院系统都不加记住密码功能的（军区医院系统比较严谨），我才发现其实这个需求本就是多余的，为何当时没有拒绝呢？
作为一座桥梁，我连接着客户和开发，在与开发沟通的时候，也需要避免想当然。先在此，我谨代表程序猿呐喊一声：此生最可恨的产品经理。在产品进度开发阶段，需求尽量不要变动（废话），而我在最开始做产品的那段时期，因为缺乏经验，经常拍脑袋就提出变更需求，这也导致了开发效率低下，民生积怨已久。殊不知界面上一个小小的调整，引发出雪崩的放大反应，甚至导致框架的变动。经历过那段时期，我才真正意识到人人都是产品经理的误区。
子非鱼安知鱼呼？今天看到同事写sql语句，在查询某个字段的时候，他总是习惯去一个一个单词拼写出来，带来的问题是经常敲错单词导致查询出错，我当时就非常建议他利用plsql的自动提示，“这么简单的方式你干嘛不用呢”对此，我很不理解也很烦躁。后来他解释道：“其实这只是我的习惯，还有一个原因是我在考本科文凭，学习单词。”
为了不让自己想当然，我们找目标用户听取需求，我们设计调查问卷，我们头脑风暴，我们把缩短开发和实际需求的距离，我们力争让自己的每一步都显得比较靠谱，希望最终的结果证明我们不是在想当然。唉，我们不容易啊。
相信大家都听过：要把你的用户当做傻子。其实这是一句多么富有深意的话，用户的想法其实很简单，他们要的东西也很简单，我们给他们想要的东西就行，另一句也印证了这句话：最少的设计就是最好的设计。别想当然，要牛逼到让用户想当然。
作者简介：子凌，互联网医疗产品经理，专注于互联网X医疗X产品,
公众号：像艺术家一样思考
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