《方太文化》
3. 顾客得安心
行为固化：人人在管理和业务中立零缺陷之志

在第三期项目中，方太将"零缺陷品质文化"的主题定为"符合要求，把事情一次做对"，旨在将零缺陷文化融入到方太的日常业务中。为了实现这一目标，方太提倡每个人都要立志于"零缺陷"，使得每个人都能够做到一次性把事情做对。当企业的品质文化成为全员内心的信念后，便需要将其应用到业务的每一个环节中，即行道。从理念导入到责任回归主体，再到行为转变，这是方太"零缺陷品质文化"变革的路线，也是企业做好质量管理的三个层面。通过三期项目导入"零缺陷品质文化"，方太不仅树立了全员的零缺陷意识，还成功实践了一批零缺陷项目，并将零缺陷的行为固化下来，成为方太常态化的管理方式，并推广到业务的每一个环节。与此同时，方太"零缺陷品质"文化的成功建立也树立了中国企业的标杆。落地"零缺陷品质文化"，做好质量管理的方法是否具有普遍适用性呢？方太提出了质量管理的三个层次：人理、事理、物理；而《了凡四训》提出了"改过"的三个层次：心上改，理上改，事上改。虽然表述不同，但实际上是相通的。方太认为唯有在心上下功夫，企业才能真正实现零缺陷目标。在这基础上，方太还强调了”文化即业务"，因此建立和推动"零缺陷品质文化"必然离不开业务的实践