001 维护他人的自尊心
每个人都会捍卫自己的尊严，谈话时尽量顾及对方的自尊，不要戳对方的痛处，尽量同意对方的意见。
002 聪明人不争辩
非要为了一件事情的对错争个你死我活，并不明智。与对方的意见不合，即使对方的观点是错的，也大可先放下，等到大家平静了，再说出自己正确的观点。
003 看到别人的好处
人总是凭借自己的主观去判断他人行为的好坏，更擅长指出他人的错处。然而，别人并不这么认为。这就是吃力不讨好。而赞美他人的好处，则能得到友好的回应。
004 责骂不如规劝
比如孩子犯了错，大声责骂他，除了发泄你自己的怒火外，并没有什么用处，孩子可能还会更隐秘地犯错。不如，低声委婉地指出，并提出改正的方法。
005 要热情反馈
没有人喜欢和一个没有回应的人谈话。热情，温暖，时刻微笑的人明显更受欢迎。
006 要有立场
有些东西可以妥协，但是有一些却要坚定自己的立场。比如原则性的，比如涉及到法律的，比如大是大非的。
007 少说话
会咬人的狗不叫。权威之所以成为权威，在于他不乱说话，说出来的每句话都掷地有声，让人信服。
008 重要的事情说三遍
有时候我们说出的话并不能立刻被对方理解，这就需要我们重复解说，一次不懂，就换个方法说第二遍，第三遍，帮助对方理解。
009 什么话题有价值
对方感兴趣的，有利于对方的，能帮助到对方的。
010 拒绝的艺术
避免冷硬地拒绝，多用商量的口吻，真诚说出拒绝的理由，提出合理的建议。
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