听完这本书反思了许多，回想起自己以前的一些对话。要嘛沉默不语，要嘛冲冠一怒，结果总是让自己陷入被动过尴尬的局面，给沟通带来了障碍。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何调整，这本书刚好指出一些具体的原则和方法。
接下去要做到从“心”开始。明确自己的对话目的，希望通过对话达到什么目标。关键对话往往会让人产生激烈的情绪，在激烈情绪的影响下，人的智商为0，人们往往会走向两个极端。会全然忘记了本来对话的目的是要跟对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。所以，必须在对话的过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个方向。
其次要做到在对话的过程中始终维护安全感，给对方尊重，让对方毫无压力的跟自己展开沟通。若对方无法消除心理包袱，需去消除对方的包袱。可以是道歉或解释或者积极的目光交流又或者一个表情。让对方知道你尊重他。
再来我想做一个不会“逃”的人，情绪从来都是自己给自己的，别人无法左右你自己的情绪。书里说到换个情绪看世界，世界就会不同。逃避问题是解决不了问题的，也不是关键对话的目的。所以我会正面的面对问题，对事不对人才能对自己、对他人、对事情本身、对两个人接下来的关系做到最好。
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