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滴滴出行——快车产品分析

滴滴出行——快车产品分析

作者: 一个帅气的名字呀 | 来源:发表于2018-08-07 14:05 被阅读0次

1.滴滴产品结构

2.快车产品体验地图

(1)业务逻辑

(2)体验地图

3.存在的问题

(1)发布完行程时无法确认目的地地点,容易发生错误——协助用户记忆及确认原则;

(2)顺风车发布完行程后,查看行程信息按钮比较隐藏,可以优化;

(3)ios评价页面,星级服务和给师傅发个红包没有优先级,而星级服务优先级应该更高些;

(4)取消订单,如果为过错方,已赔款,希望可以展示“赔款”状态及金额;

(5)关于规则——比如顺风车联系不上车主需要十分钟取消,电话关机/无法接通状态仍需要继续等待,顺风车相比于快车应该提供更加确定性的服务,毕竟时间是提前规划好的,相比于快车用户希望能够提供更加确定性的服务,但是当异常情况发生时,无应急处理方案——比如紧急停止此单等;

4.滴滴产品复杂度分析

(1)非全部线上行为,难以监控

(2)基于位置服务,场景更多

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