非暴力沟通的第一个要素是观察。我们自己仔细观察正在发生的事情，并且能够清楚地说清楚观察结果。非暴力沟通并不是说我们保持完全的客观而不做任何评论。我们需要区分观察和评论的重要性，将两者混为一谈，人们将倾向于批评，甚至会产生逆反心理。
案例：
作者在为一个小学提供咨询服务时，学校老师和校长反应彼此很难沟通。于是，他与全体教师、校长交谈。
会议开始，作者问教师：“校长哪些行为不符合你们的需要？”
教师的回答：“他是个大嘴巴”、“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”、“他认为只有他的话有价值”、“他希望所有的人都一直听他的话”。这些都是对校长的评价。
与校长交谈，作者发现校长总是插话：“这让我想到.....”然后开始讲他的童年和战时经历。
作者深深体会到各位老师运用不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些老师故意打哈欠；还有一些人直盯着手表。
最终，教师告诉校长哪些行为让他们感到不安，校长听后抱怨说:“为什么从来没有人提醒我呢”他也承认自己有讲故事的习惯。会谈结束之后，他们总结了几个方法。一旦老师不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。
非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察，并且清楚地描述观察结果。例如：它会说：“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
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