今晚和我的前领导,即尚品宅配第二O2O事业部的老大吃饭,他提醒了我一点:
这世界上有两种成功的公司,一种是真正依靠产品驱动而取得胜利的,比如像腾讯这样的公司;
还有一种是依靠强大的营销流程再配以优质的产品而成功的公司,比如尚品宅配的子公司新居网。
是的,这家叫新居网的公司特立独行,门店不是开在卖场而是开在写字楼里面,而且一开就是几千平方,但是每周都是客户爆满,不清楚情况的人还以为是进了宜家。
我的老领导和我说,对于高客单价的产品,要有一套清晰标准的转化流程,那么企业才能逐步做大。
同时还有一个观念就是,如何把原本客单价低的产品,逐步做成高客单价的产品,也是非常重要的一点。
那么今天先和大家分享第一点,即如何去拆解这套流程
免费提供内容,然后通过内容带动门槛较低的线下活动,因为要做客单价高的产品,一定要让客户和企业之间有实际的交流,才能形成更深的关系。
然后再通过线下活动兜售价格中等的标准产品,进一步筛选出对企业认同的客户
通过这样一套流程的拆解,那么每个环节的工作都可以标准化去执行。
比如内容分享环节,内容的制作和推广团队的目标就不再是阅读10万+,而是能够获得多少份对落地活动感兴趣的资料。
然后客服销售人员对于获得的资料,在进行一对一沟通,告诉报名者线下活动的内容,让他们对活动的吸引力更大,从而通过收简单门票的形式进行过滤,提高落地的转化率。
再来说第二种,即把原本低价的产品要往高价去卖。
比如日常用品这种,每件的客单价虽然只有几十块钱,客户相对容易掏钱体验,但是要依靠一件一件的销售,除非是走线下传统商超的路线,大量铺货才能行得通。
而对于线上尤其是新媒体这种形式,如若还是按这样的产品设计去走,那么很难真正起量
因此,对于一些复购次数在两次以上的客户,可以推出周期购这样的产品,即你可以一次性买三个月,半年,或者一年的,当然对应的可以提供价格等方面的特别服务,这样就能把原本一单单卖的客户变成高价产品的客户。
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