01
我们在工作和生活中大概只会接触两种人：一种是正常人，他们做事的出发点都是善意的、良性的；另一种是矫情的人，他/她们…,你懂的！
由此会产生两种矛盾，一种是健康积极的，是能促进体系发展的矛盾；还有一种自然是破坏力极大，瓦解整个组织的恶性矛盾。
我们要认识到矛盾是普遍存在的，马克思他老人家的说的。
我们的领袖毛主席也说过要正视矛盾的存在，他还把矛盾分为人民内部矛盾和敌我矛盾两大类。并充分论证了人民内部矛盾是有益于社会发展的，要积极提倡，合理解决。而敌我矛盾是具有巨大破坏力的，我们要勇敢消灭。
毛爷爷的境界自然不是我等能够领会的，我们也不需要操那么大的心，看看身边的状况吧。
02
工作中：
伙伴：你做的营销方案我看了，我感觉还是有点问题。
我：哪有问题啊？那可是我花了好几个通宵做的。
伙伴：嗯嗯，我知道，大方向没错。但是有些细节可以调整下。
我：你说？
伙伴：我觉得执行那部分第一步和第二步应该调整一下。第二部才是最重要的，那是基础。我们应该循序渐进。
我：我明白你的意思，可是现在是特殊情况，我们应该灵活多变。
伙伴：基础不牢实，后续会出问题。
我：特殊问题，特殊对待。我们要有创新精神。
伙伴：你怎么这么固执呢，我是为公司大局着想。
我：你怎么这么固执呢，就不知道变通一下。
…
哼，不理你了。
生活上：
妈妈：当个医生是我的梦想，我这辈子是没希望了，就靠你了。
我：可是我不喜欢医生
妈妈：医生多好啊，救死扶伤，多伟大。
我：可是我也有我的梦想啊，我想当个歌手。
妈妈：什么？歌手？怎么这么不务正业！
我：歌手怎么了？歌手也可以激励别人。再说，我喜欢唱歌，我快乐！
妈妈：那也不行，不允许。你只能报考医学院。
我：你怎么这样？你这叫压迫。
妈妈：我就压迫你了，怎么着。就得给我当医生。
…
好吧，那咱们断绝关系。
上述两类矛盾，不知你有没有遇到过。反正我经常遇到（我怎么那么倒霉），呵呵。
说实话，我觉得还好。虽然心也很累，但是我知道周围人是为我好。
可能我的认知和他们的认知存在一定的差异，但他们的出发点是好的。
这种矛盾理应存在，倘若能合理解决，那必将是一个皆大欢喜的局面。
03
问题来了，怎么解决呢？
001 承认冲突
情商之父戈尔曼指出，人在极端情绪的状态下，如果不适当控制情绪，就非常容易做出让自己后悔一生的决定。
为了避免激化冲突，我们首先需要承认情绪，承认冲突，从自己这一方停止矛盾，战火才会得到初步的平息。
我们自己要明白现在发生了什么事，脑子转一下，用清晰的语言把现状说出来。这样就可以避免战火蔓延。
比如，在上方第一个例子中，我们可以说：谢谢你的宝贵意见，我基本明白了你的意思。我承认第二步很重要，但我觉得先开展第一步会对我们更有利。因为…要不我们咨询一下公司内有经验的专家，你看行吗？
002 做出区分，认出本质
矛盾的本质是什么？这是个值得深思的问题。
一切矛盾的产生皆是基于认知理念的不同，从而造成了利益着眼点的差异。
与对方产生矛盾时，我们可以试着分析一下，对方考虑的是什么？他的出发点（需求点）是什么？利益点又是什么？
如果我们能够体谅他们的困难，满足他们的需求和利益，那矛盾是不是就能迎刃而解了？
上文第二个例子中，母亲的认知角度是她们那个年代流行的元素，她的需求和利益点就是孩子的好未来。
因为在她眼中，医生是最光荣最有前途的职业，所以才坚持让你考医学院。
弄清楚本质，就可以很好的解决矛盾了。
我们可以诚恳的跟母亲解释现在的社会状况。
我们可以说：我知道您是为我好，但是我真的不喜欢那个职业，即使勉强做了医生，我也不会开心。
您肯定不希望我忧郁一辈子吧？另外歌手不像您想的那样，你看你喜欢的某某歌星，她的歌声一样鼓励了几代人，我相信只要我付出足够的努力，我的未来一定会很好。
就算我不是那块料，但毕竟我可以试一试，闯一闯。我相信这样诚恳的和母亲沟通，你们的关系必将得到缓和。
003 解决矛盾
做完以上两步，解决矛盾就是水到渠成的事情了。
值得注意的是要接受不同的声音，然后做出一定的利益让步，求同存异。最后将方案具体化。
由于任何事情都有意外性，为了避免商定之事以后出现问题，我们还需要考虑未来可能发生的状况，并将解决办法纳入行动计划中。
对于棘手麻烦的问题，我们需要有条不紊地重复确认，扫除模糊区域，最后妥当地一起合作。
上面讲的是建设性矛盾，是良性的。往往在生活和工作中，还有一类矛盾。
比如：
员工甲：你这写的是什么呀？完全看不懂。
我：哦哦，这是这次活动的朗诵稿。
员工甲：什么朗诵稿啊，一点内涵也没有。驴头不对马嘴。
我：您看了吗？
员工甲：我看什么看呀，一看就没用。
…
好吧。
朋友A：借我点钱呗，5万。
我：真不好意思，现在挣得少，开销也大。没那么多，先给你2000救救急。行不？
朋友A：什么呀，咱俩这啥关系，才给2000。这朋友你还想不想做了？
我：我当然想啦，可我现在真是没那么多啊。
朋友A：你太不够意思了，那就麻利的转2000吧。支付宝你知道。
…
好吧。
这两类矛盾也很典型，职场和生活中充斥着这类矛盾，不断的发出恶心的味道，相信你也没少遇到过。那么遇到这类矛盾我们应该怎么解决呢？
只有一个方法：拜拜了您嘞……
参考书目：《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》[美] 达纳·卡斯帕森
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