你心里的隐痛，是不是客户关系

你心里的隐痛，是不是客户关系

你心里的隐痛，是不是客户关系？

（作者：心遥）

今天给大家讲几个我身边的真实故事。

（1）

枣姑娘长久以来深受某客户之扰……

正是秋收季节，河北沧州的甜蜜小枣红彤彤的挂在树上，在阳光下闪闪发亮的果实，等待着采摘。

某客户来电响起。

“我有快递一会送到，是货到付款，你帮我先垫着。回头就给你。”

“哦，我不在公司……”

嘟嘟嘟……不等枣姑娘解释自己正爬在树上，攀援着枝条打小甜枣呢。对方电话已挂断。

夜已深沉，准备入睡，恼人的电话铃声吓得人家小心脏噗噗直跳啊。

“看预报说，北京今晚上下雨，我家窗户没关，你让值班的同事到门口看看，我家里漏水吗？”

“今天是阴天，没下雨……”

无端的，搅扰了要做个美梦的心情。

中午正吃饭的时候，某客户的微信也来了。

“我儿子在家，定了快餐外卖，怕陌生人敲门不安全，你帮我把外卖先收了，再送上楼去，谢谢啊。”

十八岁的成年男孩子，一米八的大个子了，在自己家呆着，敢定外卖，不敢给送外卖的开门，怕劫财？还是怕劫色？

……

诸如此类，不管你清早闹铃还没响，客户电话先响了。下班后或者节假日，不定时还有客户的午夜凶铃。你好不容易休个年假，正忙活着呢，或者中午哄娃睡觉呢，客户的微信，QQ,短讯，办公电话，全方位无死角360度搜索你，才不管你在北京还是在南京呢？反正，我大事小情就找你，吃定你，谁让你平常有求必应，任劳任怨呢？

（2）

美女萍最近接待了一位看起来实力相当雄厚的客户，看到他从黑色路虎车上下来，进入接待中心那一刻起，萍就昂首挺胸阔步迎上，目标锁定。

项目讲解，城市片区规划，长短线投资计划，半年来的培训和学习，看来功课做得够足，立马就派上用场了。这不，到中午饭点了，和客户愉快走入西餐厅，继续聊。

下班后，以熟悉这个海滨城市的休闲文化为名，萍又约上了白天的实力客户，浓妆淡抹，自信满满的出门了。

几天后，我正沉浸在凌晨三四点钟的深度睡眠中，却被她谈笑风生的对话吵醒，原来客户在拉斯维加斯，打时差呢，国际长途电话热聊进行时。

此后，萍进入和客户的异地恋爱模式中。以各种理由请假去上海，北京，杭州……已完全不在上班状态了。业绩下滑，签约催款相关工作都被延误，对于萍不在岗的各种状态，落下的工作同事无奈顶替，上下都颇有些微词了。

在萍认为和客户已经水到渠成，花好月圆之时，被公司婉转辞退。而她，不久后也黯然梦碎，只好打入另一个职场，斗志昂扬开始重组新的客户资源。

（3）

那天去餐厅吃饭，隔着若干张桌子的距离，被一声玻璃餐具破碎一地的巨响惊到。紧接着，只见一五大三粗的中年男子，一脸威风凛凛的气势，身边坐着老婆孩子，却是毫无顾忌，各种对服务员不堪的辱骂入耳。

“我们是来消费的，是享受服务的，是你们的VIP,客户就是上帝，懂吗？”

“叫你们领导来和我说话，你根本不配向我解释……”

巴拉巴拉的一顿教训服务员，捎带着摔盘子摔碟的一地狼藉，他好似一个撒泼打滚的刁妇啊，又如同餐厅的一只巨大恶心的苍蝇，大家吃饭的心情瞬间都被重度污染了。

（4）

低调儒雅的王sir,是国内一家知名集团公司的董事长。是我至今想起来，都会嘴角上扬的一位优质优秀客户。记得第一次领着他去工地，脚下的沙滩地质深深浅浅，还有毒辣的太阳，以及尘土飞扬的施工现场。每一步，举手投足间他都尽显绅士风度，细致提醒我注意脚下安全，进出参观，乘坐电梯，时刻体现出的Lady  first，绝不是故作姿态的刻意而为，自然而然的礼节素养使人如沐春风，有一种错觉，我以为我们的关系竟是颠倒的。

他长期旅居澳洲，各个重要环节的联系，我们多是通过国际长途或者e-mail,还有MSN聊天工具。那三年多，每次他都是以问候我或工作生活的细节闲谈开始，然后进入他想了解的业务提问范畴。甚至他常常担心国内长途话费太高，总是要自己主动拨打过来，再谈正事。

他从没有盛气凌人的傲慢优越感，也没有颐指气使的理所当然。这是一个时时处处心怀真诚，为他人着想，可称之为让人尊敬的客户。

这般形形色色的客户，这样迥异有别的人性，孰优孰劣，自在人心。职场的酸甜苦辣，每天都有这样的故事轮番上演，你是观众，也是角色。

那么，我们常常要苦心经营的客户关系，到底是一种什么关系？也就是俗称的甲方乙方，因为某种供需而相遇，合作。虽然每一个客户，都关乎着我们个人与公司的切身经济利益，言行举止牵扯其中也有着可大可小的影响力。但，说到底，还是人与人之间的交往关系。

我看到过出身清贫的人，在这个嘈杂的时代里，在大都市令人抓狂的生存竞争中，他们坚守底线待人真诚，不为利益忘却良知，不为欲望迷失初心，不为金钱沦丧道德，始终守护一颗高洁的心。我们敬重这样的人。

勿论你的出身，你的外表，你的身份地位，哪怕你家财万贯，没有贵重的人品，在生活中就是一个自降身份的过程。你是自以为的上帝还是芸芸众生，并无例外。

不管是朋友，或是普通的人际交往还是面对工作中的客户关系，最令人印象深刻的总是一个人的人品细节特质。对人对工作你尽心尽力，专业至诚，你就一定会赢得更多的机会和尊重。

今天的你，在此处是为他人提供服务的普通工作者，明天在别处，你也是那个接受服务的客户。我们始终都要保持着谦和的姿态，不卑不亢，不惊不怒。因为这就是作为一个高贵的人的姿态，一个灵魂也会散发香味的人，一个能够在暗夜生辉，照亮别人也成就自己的人。

愿一颗温柔的种子，在你的心里种下平静，在急急忙忙，为着工作生活奔波的世界里，我们不会再因为客户关系而慌张，受伤。