好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒.可见语言的力量是多么的可怕。
语言暴力的现象在我们生活中已经是司空见惯了，大多数人认为每个人的脾气性格不同，冲突是不可避免的，总认为这就是人类创造语言的不足之处，人与人之间不能有效沟通是天然的，人都是孤独的，读过小说《一句顶一万句》讲的就是人的孤独感。而作者马歇尔 卢森堡 发现了一种沟通方式，可以有效地化解冲突，创造一个非暴力的世界。其中包括五个方面：
1、表达自己的需求。
首先，我们要分清自己的感受与需要，清晰准确地表达自己的需要，与内心的感受，而不是一味的宣泄内心感受。表达需求时不加任何评判、指责.”避免使用任何错在对方的暗示性语言。“因为任何人一旦听出来对方是在指责，批评自己的时候，第一反应就是自卫反击。人总是会对自己的行为逆向合理化。“不幸的是，我发现极少有人立于不败之地表达他们的需要，相反，他们对批评、侮辱之类瓣沟通倒是很在行”
文中举了一对几乎对婚姻绝望的夫妻之间的交流，在作者问丈夫有需要没有得到满足时，他回答：“我需要摆脱这个婚姻”.这是在"谈一个采取特定行动(离婚)的具体的人(他自己)."而不是表达他的需求。而一对夫妻中的丈夫表达需求时说“你的问题就是你对我的需要毫不在在”，妻子则回击道“这就是典型的你，说这种很不公平的话！”，类似的场景我们见的太多了，两个人之间的沟通完全是情绪的宣泄，而非表达自己的需求。
当我们无法清楚表达自己的需求，只知一味地对对方进行分析、评批，战争就不远了。
2、感知他人的需求
不管对方用什么方式说出来，你都要用心去感对方的真实的需求，而非他的感受。人们有时不会表达自己的需求，而只是说出了感受，我们要学会这这些去猜出真正的需求，并用语言将之表达出来。
3、确认是否准确听取了他人的需求
前几天听樊登讲《可复制的领导力》，日本人在布置工作时，一件事至少说5遍，而我们最常说的是，这件事不要让我再说第2遍。。我们寻求通灵的人，一个眼神就懂。我们总是想当然的以为一句话说出来，对方就能准确无误地理解，而实际上是要经过反复的沟通，作者就是要求对方重复听到的话。以检验对方是否真的理解了这句话。
4、给予他人理解
如果她还是没有理解你说的话，还有另外一个技巧：转换话题。我们主动去理解她的感受，并说出她的需求。
学会倾听彼此的需求。
5、用积极的行动语言提供供解决方案
在双方都了解了各自的需求之后，我们就要以积极的行动语言,让所有人的需求都得到满足。
双方明确说出你想要什么，而非不想要什么。
尊重不等于让步。理解他人的需要并不意味着必须放弃自己的需要。
总结：准确表达自己的需求，认真倾听对方的需求。
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