作为我国古典戏剧的代表作，《西厢记》中塑造了许许多多经典的角色。如“对人前巧语花言，没人处便想张生，背地里愁眉泪眼”的崔莺莺；才高气傲、为伊消得人憔悴，害了相思成疾的张珙；能言善辩、机智过人、见义勇为、敢冒风险的红娘；以及信守中国传统礼教、治家严肃却理亏的相国夫人。这些人物性格鲜明，特点突出，曲折起伏的情节让人物的鲜明特点表现得淋漓尽致。
剧中红娘虽然只是一个丫鬟，但是她明事理、有勇有谋，机智灵巧，红娘也是莺莺和张生的媒人，在很大的程度上，莺莺和张生之间的关系，是红娘一手撮合的，全剧的开头，我们知道红娘是反对张生和莺莺在一起的，若不是老夫人一次次的毁约，红娘的态度也不会产生如此大的转变。红娘敢对以相国夫人为代表的封建礼教的遵守者提出挑战。“拷红”一场，红娘以孔孟之道反问相国夫人：信者人之根本……使至官司，老夫人亦得治家不严之罪。官司若推其详，亦知老夫人背信而忘恩，岂得为贤哉？这番话滴水不漏，以封建礼教的思想为出发点，完全是封建礼教大道理，以冠冕堂皇的教条压住老夫人，说理逻辑严密，使老夫人不得不同意将莺莺嫁给张生。可以让人们看出红娘泼辣又机智的鲜明个性。
同时，红娘她虽然对老夫人出尔反尔的作态反感，但是她对莺莺和崔夫人从整体来看却是一个忠诚的仆人。这得益于莺莺、崔夫人等并未将她完全当做一个普通的丫鬟，而是莺莺的贴身女侍，地位上虽然只是一个下人，但感情上却似莺莺的姐妹，她的一言一行都会对莺莺产生影响。“（红云）姐姐休闹，比及你对夫人说呵，我将这简帖儿去夫人行出首去来。……（旦云）好姐姐，你说与我听咱！”这一段描写了红娘“威胁”莺莺要将简帖给老夫人时莺莺的反应。字里行间透露出了一种姐妹间互相嬉闹的情景，显示出莺莺和红娘之间，虽然是主仆关系，但是却超越了主仆之间的情感。
总之，红娘对全剧情节的发展起着举足轻重的作用，张生是病，莺莺是药，红娘便是药引子。面对一而再、再而三毁约的老夫人，她表面是在维护封建礼教，实则是披着封建礼教的外衣，对封建礼教进行无情抨击的批判者。是一个有血有肉、充满人情味儿，又机智勇敢的人物形象。
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