01 做值得信赖的顾问

熟悉的小伙伴都知道，在拆书帮里，我们主张要带着目的去读书。

作为斜杠青年，我目前有三个身份：律师/拆书家/精时力（精力&时间管理）顾问。

这三个身份都是专业人士。尤其是律师和精时力顾问，都是以“顾问”的身份。

至今10+多年了，我都是从前辈、从实践中学习如何做一名专业顾问，鲜少见到类似的专业书籍。

最近，入手了一本华章出版的新书《做值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人》，超级开心，终于填补上“顾问”这一块领域的知识空白。

《值得信赖的顾问》.jpg

有小伙伴有疑问说，“我只是一名普通职场人，我有必要去读这本书吗？”——崔律的答案是“当然有必要”！

有一个浅显的栗子做比喻：

同样是客户签合同，提供服务：

• 如果你以普通的“乙方”的心度向客户提供服务的话，大约是1、2星级酒店的服务水平；

• 若你以“专人人士”的心度向客户提供服务的话，大约是4星级酒店的服务水平；

• 可若你以“被值得信赖的顾问”的心度向客户提供服务的话，起码是5星级酒店的服务水平。

只吃过98元牛排的人，很难做出980元牛排的味道。

因此，不妨到五星级酒店的高级餐厅去品尝下。

本书提供的便是5星级酒店的服务、价值980元的牛排。

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02 和客户关系的误区：高冷

成为被信任的专业顾问需要三个核心技能，其中第3个便是：建立关系。

有些时候我们潜意识中认为，作为“专业人士”，我们要显示出与客户的不同。这常常会把我们跟客户分离开来。但是在生活中，关系的建立需要双方找到共同点，而非区分彼此。
——《做值得信赖的顾问》

bingo！这句话深深戳中了我的痛点。你有被戳痛吗？

从律师的经历说，我会日语，主要以涉外（日本）的公司商事业务为主。在日本，律师非常受尊重。律师、医生和政治家这三种职业被尊称为“先生”（直译为“老师”。大家可以想象下，古时候私塾里的先生）。

每次去客户公司开会时，客户会送我们到电梯口，然后一直鞠躬，直到电梯门关闭。即使是客户的总经理、高管也不例外。

为了维持“专业人士”的形象，我很少和客户有业务之外的往来。因为担心和客户走的太近，可能会显得“不专业”。

再加上法律更理性的缘故，在加入拆书帮之前，“高冷”便是我的代名词。

当然，加入拆书帮后，读了各领域的书，周围有了一群很温暖的小伙伴，让我也越来越柔软。

所以，2015年我成为三级拆书家时的侠客书标题便是：“高冷范儿女神”到“人生导师”。（在“拆书帮”公众号内回复“崔律”，可获得侠客书全文）。

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03 正确做法：和客户来一场“双人舞”

前面“高冷”的做法如同一场“独角戏”，将顾问和客户分离开来，显然不可取。那么正确的姿势是什么呢？

工作上的业务关系与我们在生活中试图建立的关系有很多类似的地方。比如，问想一下当你在和你的另一半培养感情时，你是怎样一番表现？
为了建立亲密的关系，你会试着去理解和体贴对方，凡事为对方着想，照顾对方的感受，并乐意表现股勤的一面。所有这些行为都同样适用于建立章有成效的业务关系。
——《做值得信赖的顾问》

是的，顾问与客户的关系如同一场“双人舞”，顾问和客户都要投入到舞蹈中，领舞的自然是顾问。

幸运的是，你与客户建立关系和你与另一半培养感情的很多做法或原则是共通的。

你一定知道如何获得女神/男神的芳心吧，那么，你一定也知道如何和客户建立关系。诸如：理解和体贴对方，凡事为对方着想。

一个做法：大胆求助

在男女生交往中，女生的柔弱往往能得到男生的保护。可是，如今，女性们普通独立意识很强，而且取得的成就常常超越同龄的男生。于是，很多女生常常一个人处理所有的事情，以保持自己的自尊与骄傲。

但其实，并不是这样的。女生适当的求助，不但能让事情得到更圆满的解决，而且能赢得男生的呵护。

同样的道理，顾问们为了显示自己的专业性，保持权威，常常不愿意求助于客户。

而实际上，客户处在业务的第一线，他了解和掌握更多的一手信息。求助于客户，甚至有时和客户分工处理，共同完成某项任务，既充分发挥了各自的优势，在共同协作中也是建立良好信任的绝好方式。

此外，当客户发现，你的关注点始终在于客户的利益，为客户解决问题，而并非更注重自己的颜面时，客户也更容易对你产生信赖。

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尾声

我先做了多年律师，后遇到了拆书帮。虽自加入拆书帮后，我和客户增加了更多地良好互动与关系，却依然留有“高冷”的部分。

在加入拆书帮之后，我有了第三个身份：精时力顾问——为个人或企业团队与高管提供精力管理与时间管理的咨询服务。

在这个新身份上，我几乎自己褪去“高冷” 的色彩，我的客户们都是我的朋友。

期待我和我的客户们，跳出更华丽的双人舞~