航班延误的“套路”

今天出差从西安回来。预定是中午1点的航班，12点到机场后，却发现航班因降落地天气原因，遇到了延误。航班延误已经是件见怪不怪的事情，何况今年上半年我在上海虹桥有遇到过在机场滞留10个小时的经历，手机看了下，西安机场这边整体没有出现机场侧的航班延误，只要等白云机场这边天气好了，估计很快也就起飞了。

在问了地导，得到一个预料中的未知模糊回答后——“是否延迟还不知道，还要机场通知”。我就熟练地掏出笔记本电脑开始了机场办公，在草拟文件的时候，就看到一群人涌到排队那边，这才刚过去了20分钟，难道运气爆棚吗，延迟就一小会儿结束了？结果才发现是过去领午餐，所谓的午餐也就是饼干和汽水，每个人凭机票到验票处领取。于是我将注意力放回到电脑侧。

大概又过了30分钟，这个时候就听到广播提示，“您所乘坐的航班现已符合起飞条件，请尽快完成登机。”

听到这个消息，周围的人脸上一扫颓态，都急忙到验票的地方排起队来。消毒、验票、登机、行李放好、拿本书、入座、系上安全带，就急切地等着航班起飞。就这样坐在飞机上，刷了会游戏、看了几页书，左看右看，就是没看到飞机在动。这会儿广播又响起，“您所起飞的航班正在等待航空管制，预计2点50分起飞。”

我和身边的同事开始吐槽起来，航班延误2小时，在机场等1个小时，然后又让我在机场等1小时。这个事情好像我在上海也遇到过，那天我在机场从中午坐到晚上12点，结果上了飞机之后，还让我在飞机上坐了2个小时，航班才起飞。这就好像是飞机场的套路一样，这和机场内逼仄的空间一样让人难受。

虽然也听说，航班和机场并不归属同一个单位所管理。但其实对于消费者用户来说，所需要的无非就是一个准确的时间，在现在信息技术如此发达的年代，应该很有更好的方法同步给消费者，告知准确的起飞时间或者给予消费者更多信息，做好消费者的预期管理，例如在遇到降落地的天气原因时，能不能将降落地的天气情况实时同步下，让大家都能看到。例如登机之后，能让消费者看到航班排队到第几位了。

信息透明化，做好用户的预期管理，从来都是提升用户满意度的基础方法。