无印良品：他的理念超越稻盛和夫，把老庄哲学运用到极致

中国市场推崇稻盛和夫、孙正义，我读过他们的书籍，研究过他们的理念。但我发现，有一个不为大家知道的人，他的理念超越前面二者，把老庄哲学运用到极致，这个人，就是无印良品的前社长，松井忠三。

总体来说，这三个人的理念有什么不同呢？

我个人认为：

稻盛和夫的心学，提倡对工作的热爱和激情，运用到中国的实际情况，并不能完全落地。

这主要是理想和现实的差距。在中国的就业现实下，很大一部分人是先就业，解决温饱，再考虑择业和理想。基于生存，他们很难做到马上去热爱工作，去迸发激情，通常需要磨合、更换一两份工作以后，才能找到适合自己的方向。

而孙正义的经营理念，多少有点强行霸道的一面。比如：他看中某个企业，想要投资，对方不答应的时候，他就威胁说要去投资竞争对手，扶持竞争对手。利用这种霸权谈判方式，软银集团拿下不少优质企业的股权。

松井忠三的理念，在目前看来，是最适合中国人的，因为他把老庄的哲学思想运用到淋漓尽致。

下面，我和大家分享松井忠三的故事。

松井忠三，是无印良品的前社长，也是把无印良品从濒临倒闭的边缘拖回来的人。

2001年，无印良品亏损高达38亿日元，前一任社长引咎辞职，松井忠三接下这个烂摊子后，只用一年时间，就扭亏为盈，此后还创造无印良品经营历史上的最高营业额。

他是怎么做到的呢？

1、上善若水任方圆。

松井忠三是一个几乎不发脾气的人。大多数领导都会用发脾气，雷厉风行，来树立自己的权威。松井先生却很少发脾气。

他发过一次脾气，是在一个合作客户举办的联谊会上，无印良品的一名高管态度傲慢，对客户出言不逊。活动结束后，憋了一肚子火的松井忠三把他斥责了一顿。

他这么评价自己：“你看我可能外表温和，但我在入职无印良品的时候做过性格测试，显示我具有两大特征：一是做事就要做到底，二是，如果定下了目标的实现期限，那么就一定会按时完成。”

这种温和若水的品性，是真正的上善，是松井忠三的立身之本。

2、把简单，做到极致。

当时，无印良品内部弥漫着傲慢自大的情绪，急功近利导致短期决策，战略失误……

松井忠三上任后，用简单、却行之有效的方法，完成改革。

（1） 每个人见面都要打招呼。

（2） 统一用先生、女士称呼，代替领导的头衔，消除等级的心理。

注：以上做法，有效消除了企业内部的傲慢情绪，增强团队的信任感和沟通力。

（3） 建立2000页的员工手册，规范产品服务。这本两千多页的管理手册不是管理者自己撰写的，而是每一个员工通过工作中遇到的问题、获取的经验，集思广益而成。每3个月更改一次。

（4） 杜绝加班。

不加班的员工才是高效的员工。

（5） 缩短流程。

走繁琐的流程审批，是大公司的弊病。松井忠三把审批简化为3个流程，只要3个人盖章。

（6） A4纸提案计划书。

松井忠三认为长达几十页的PPT虽然酷炫华丽，却浪费太多时间在开会上。他认为，一个企业，应该只用5%的时间讨论，95%的时间去执行。所以他要求员工的提案计划书，写在一张A4纸上，只说重点，浓缩精华，节省时间。

（7） 高度重视客户的投诉、反馈，从中研究、创新。

比如：有个客户投诉沙发太大，占用太多空间。设计部根据客户意见，研发出一款不占空间的懒人沙发，成为无印良品的畅销爆款。

（8） 单款定胜负。销售部门及时反馈信息，各门店及时调整畅销款。由用户决定产品的畅销款，而不是设计部决定产品的畅销款。

3、以退为进，在一片反对声中完成改革。

无印良品之前是店长用自己的方式培育新人，店长走了，店铺经验也归于零。松井忠三提出可视化标准（也就是上面提到的员工手册），遭到7个经营部长的集体反对。

“如果只看员工和店员的脸色行事，那么改革是无法贯彻下去的。”松井忠三退而求其次，认命7个部长制作不同章程的指南，这个过程中他们开始慢慢习惯这样的工作方式，最后过渡到慢慢认可了松井忠三的想法。

“我当时决定要忍3年，因为3年之后，100个店长当中将有超过一半的人是根据指南培育出来的，这样就不能再走回头路了。”

松井忠三说，依靠权力的强推，并不能让组织产生变革，真正要实现效果还要“忍辱负重”。

他认为，机制存在的目的，不是为了把员工变成机器，相反，是为了刺激员工的责任感和积极性。

4、中国老庄哲学曾讲过：无用之用，乃为大用。

 

中国老庄哲学曾讲过：无用之用，乃为大用。比如一只碗，大家看到以后会想到它形状好看、颜色漂亮，等等。但是按照老庄的想法，当中空的部分才是最主要的。有了空间，我们才能把饭、汤放进去，空才是它的意义。无印良品开发的东西，不是酒，也不是香水，而是一杯白开水，无色无味无添加，人们都可能需要它。

不光在日本，中国，甚至欧洲，很多竞争对手在模仿无印良品，却难以超越。比如：无印良品的收纳盒，表面看形状材质都类似，但如果试着开合操作一下，就会发现其中的差异，松井忠三说，无印良品的产品胜在这些“看不见”的地方。

5、人的性格很难改变，但是通过改变工作方法，就可以改变人的意识。

“企业最容易放松警惕的并非业绩恶化的时候，而是增收增益的时期，如果此时公司高层开始松懈，骄纵和傲慢的大企业病就会瞬间蔓延开来。”松井忠三说。

在员工手册中，松井忠三甚至对如何警告下属也有特别详细的说明，其中“警告下属的态度”一项中写道，“不要翘二郎腿，抱胳膊；不要边工作边说话，要与下属面对面；对方站立时自己也站立，对方落座时自己也落座；不要感情用事，觉得快要失控时先深呼吸，或者暂时离席平复心情。”除此之外，对警告时的顺序、警告时的禁语也有着具体的说明。

大道至简，越简单的东西，越难以超越。

松井忠三就是在这些看似简单的事情上，认真下足功夫，落到实处，才真正完成改革，成就卓越的无印良品。

今天就分享到这里，我们明天见。

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今日阅读：《解密无印良品》 松井忠三 著

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