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年底了，所有人都开始头疼的任务，就是“年终总结怎么写？”有人觉得无处下笔，特别是支持性的岗位，比如财务、法务、人力、中台、运维这些部门，他们会问：“我每年工作都差不多，今年怎么能写出新意呢？”也有人会觉得，写总结太吃亏了，因为“我干得很好，但我写不出来。”
这一讲，我们就来解决这个问题：年终总结、述职，怎么写出亮点？
《人民日报》社会版的主编李智勇老师，他不光是一位资深的媒体人，还是一位研究写作的专家。
业务上，李智勇老师主持的专栏获得“中国新闻奖”一等奖，这可是中国新闻界最高奖项啊。但他的能力不只局限于新闻，他从小就是中考满分作文、高考满分作文，自称作文大魔王。在网上教中学生写作文，全网拥有 230 万粉丝。这一套写作方法，无论是帮学生还是成年人学写作，都很有效。
我跟李智勇老师针对大家年底写总结的需求，打造了一套“擦亮”工作的方法，总共分为三个问题。
1
在老板眼里，什么是亮点？
我们先来解决第一个问题，你觉得在老板眼里到底什么是亮点？想要搞清楚这个问题，首先得弄懂老板到底想要什么。
李智勇老师引经据典，带我们用《红楼梦》里的一段情节，拆解了“如何听懂老板的意图”。我给你复述一下，这段情节是这样的：
元妃要省亲，贾政带着一帮幕僚给大观园新建的亭子起名字，有三个人出来提方案，他们的三种方案也代表了理解老板意图的三个境界。
第一个人的方案说，这亭子就叫“翼然”吧，因为欧阳修《醉翁亭记》里说“有亭翼然”。这是一种什么样的职场策略呢？这叫标准化方案，每个亭子都可以叫翼然啊，就像所有的工作都可以总结出“我完成了岗位职责”一样。你没写错，但是不贴近具体情况。
果然，贾政不满意，说“此亭压水而成，题名还须偏于水。”提出了一个思考方向，叫“点出环境具体信息”。贾政还提了一个思考方向：“依我看，咱们可以用一个‘泻’字。”
老板都这样说了，周围人就赶紧跟上。有人就说：“是极，竟是‘泻玉’二字妙。”这个人就把贾政的提示给落实了。
这第二个方案“泻玉”，能跟周围的环境扣上了，看起来也符合老板的要求，但贾政听完还是不作声。这第二个方案，是什么样的职场策略呢？李老师管它叫“机械落实”：老板说要水，你就只给水。
这就好比写总结的时候，老板说什么，你就只写什么。很多人还觉得：“我就是按老板说的干的，他怎么还不满意？”这可能就属于这种情况了。
那我们就要注意了，老板还需要什么呢？这时候贾政派出了第三个人，叫贾宝玉，说：“你提个方案。”
这时候贾宝玉瞬间完成了一次对老板意图的研判：咱盖这个园子的大目标是什么？迎接贵妃省亲。所以他提出的方案是“沁芳”，贾政认可了。你发现了吗？让老板满意的方案，不一定是100%执行他意见的方案。
宝玉的方案多了两层增量：
第一是事实增量。“沁”，暗指水；“芳”，就多了一层信息，它暗指花。周围有水有花，花木罩水，有情有境，贴合事实。
那第二层增量呢，更厉害了，叫价值增量。“芳”，花的气息。红楼世界里最尊贵的花是谁？贾元春，娘娘啊。她的到来，让阖府上下共沐恩泽。你瞧，这两个字扣上了大目标。
从这段对话里，我们终于可以得出老板眼中的亮点来自于哪：不是你干了什么，他需要的是增量信息。
增量，无非就是三层：事实增量、价值增量，还有一层是这个案例不涉及的，就是方法增量，也就是你给组织提供了什么新方法和新经验。
2
什么样的工作能写成亮点？
好，问题来了，什么样的事符合这三层增量呢？你的第一反应是不是去想自己今年干了哪些工作，干得越多增量就越多，一列十几条工作方向。
小心，这是写总结的一大陷阱，叫“事无巨细”。我们越是想呈现价值，越是不能什么都往总结里放。因为老板看你总结，不是来检查工作量的，而是要看你从目标出发的能力，看你的优先级意识，看你对工作的分析复盘能力。
那怎么写这三层增量呢？我们先来看第一类，事实增量。
这一类增量，专治你写总结的一类问题：“每年工作都差不多，怎么写出新意？”，新，就新在事实增量上。
你可以找这三种事实放进总结：
第一，新目标。同样是做财务工作，上一年的目标可能是规范化，今年的目标就变成了降本增效，那我相应的工作重点也会发生变化。
第二，新事件。同样是完成一个方向的目标，那我今年做了哪些新事儿去完成它呢？比如：
“在拓展客户上，我们往年都是靠业务拜访的形式。今年我们办了几场有影响力的活动，探索出了‘从主题活动吸引潜在客户’，深度挖掘的拓客方式。”
你看，同样是拓客这个目标，主题活动就是今年的新事件。
第三，新成果。同样是要带团队里的新人，你去年写的是“我辅导了三个新人”，今年还这么写吗？你就可以细化成果：
“今年我辅导了三个应届生，成为了独当一面的客户经理，充实了人才梯队。”
哪怕岗位不变，这三层新目标、新事件和新成果，都能让你的总结有事实增量，言之有物。
我们来说第二类亮点，方法增量。这说的是：过去一年你积累出了什么样的好经验，可以给其他团队借鉴，提高组织效率。
经验怎么写？李智勇老师推荐了一个写作方法，叫“新旧对比法”。先说旧的做法有哪些问题，再来强调新做法的好处。
比如，我们一般人写经验是：“我启用了新的财务流程，这个财务流程是......”只是陈述了新的事实是怎么发生的。如果我们用新旧对比法，你可以这么来写：
“旧版财务流程，出现了大量档案积压在审批员关卡的情况”，这是旧的问题；“新版财务流程按照标准分成三种情况，可以消解掉积压的情况”，这是新作法。
这样写，老板就很容易能发现“这个经验解决了什么问题？”“它产生了多少价值？”
下面我们来说说第三类，价值增量。除了干了什么工作的事实层面，我们也要在评价层面下功夫，总结我们工作创造的价值和意义。
比如，除了把商品卖出去，你的工作还给公司带来了哪些额外的价值？这个价值跟公司整体有什么关系？基于这个问题，你可以去问自己三个问题：
第一，落实战略的方向。你做的工作和公司的大目标有什么关系？你落实了公司的哪一条战略目标吗？
第二，打开思路。你做的工作补齐了公司的哪些新思路？解决了哪些没有解决的新问题？
第三，外部影响。你的工作影响了公司其他部门的其他人或者其他业务吗？干得好的事儿有没有起到榜样的作用？没干好的事儿有没有起到避坑和经验的作用？
比如，同样是写用户分析，写“挖掘用户需求”就是事实层面；我们可以先补充经验层面：“通过用户研究，我们总结出了5个典型的用户画像；”再补充价值层面：“这5个用户画像不光适用于这一类商品，还适用于我们公司同类其他业务做用户定位和分析。”你看，这就是找到了这项工作的外部影响。
3
怎么写出亮点？
好，说到这儿，你已经掌握了收集亮点的方法，我们接下来解决最后一环的问题：怎么写才能写出亮点来？
很多同学一想到写亮点，就是在形容词上使力气。比如“我们做了大量创新，大大提升了流程效率”，这么写，不光很难给老板留下印象，反而会起到反效果，因为没有提供实际的信息，还会让总结看起来很虚。
该怎么写呢？李老师给了我们一个很好的方法，叫“标签化写作法”，就是把你的工作经验、工作方法、工作意义打包，打上一个标签，取一个好记忆的名字。
我给你举几个例子：
比如，财务部同事写述职，常见的写法就是：“做好财务材料报送过程的管理工作，保质保量。”
用上标签化可以怎么写呢？“用‘进度条管理法’报送材料，提前管理过程，提效15%。”
这是怎么做到呢？这里头其实有三个步骤：
第一步，抓特征。报送材料，这个工作的特征就是“过程管理”。
第二步，放大特征。非过程管理的方法就是到点了才问你“工作做好了没有？”这样的管理方法没有容错度；如果没准备好，工作就会延迟了。过程管理法的好处，就是我们可以以天为单位检查，看进度是否正常，及时调整节奏。
这个方法就让整个任务过程透明化了，像一个可视的进度条一样，可以被管理，可以被监控，就跟我们看视频一样，知道自己看到哪个部分了。
第三步，命名特征。你可以用“进度条管理法”来称呼这个新的工作经验。
这种命名方式，用形象化的思维，把抓过程的工作方法，比喻成了进度条可视化的管理，是不是一下子就让人记住了？
再来举一个例子。除了形象化，你还可以用跨界的方式，从别的领域借一个词。
比如，培训岗位写总结常见的写法是：“上半年组织了 120 次线上学习活动，获得了参与部门的好评。”
你可以给他加一个标签，叫“按揭培训法”。
按揭，不就是银行每个月要还贷款吗那放到培训里，我们过去都是组织几天、一个星期的系统培训，但是今年线上办公特别多，不具备线下活动的条件，所以今年组织了高频的线上培训活动。
那你怎么给这类新方法营造一个深刻的印象？你就可以管它叫“按揭培训法”：每天半小时，给团队按揭一个系统化的培训。这就是用了跨领域思维来贴标签。
除了擦亮工作，写总结其实是一个系统化的工程：怎么立意，定好总结的主题？怎么找到合适的材料？要以什么样的结构写总结？工作干得好和干得不好，分别怎么总结？怎么通过总结影响老板对我的评价？
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