布谷 共读《绝佳体验》
🦋 员工感受到被领导关心和投资，员工工作时快乐，是最有可能成为“提供高质量服务的长期员工”。
🦋 客户是“体验大使”，也是“品牌传播大使”。
🦋“绝佳体验”的目标导向，收紧工作原则，聚力打造工作效果。
🦋 I .C.A.R.E五大原则：
印象，联系，态度，回应 和 绝佳特质。
前面四项是对外做功，
最后一项是对内修炼。
个人尝试拆解，结合自身的画廊共学项目为主：
1. 要相信先入为主的印象力量
举例：画廊共学展开前，给孩子们立规则，以及说明“今日课程”精彩部分。
从最初就抓孩子和家长的关注度。
2. 要围绕“让理智、情感和个人合二为一”的关键原则，打造好有力的“联系”。
画廊共学，需要我们理智地“设计和管理”事与人，刻意创造与孩子和大人的“情感联结”。好的联系，应该会由此产生。
3. 树立“极致利他”的态度。
成员的统一态度，会形成统一形象。
成员做事的唯一判断原则--“是否利他”。
4. 专业和及时的回应，包括口头和行为。
手、口、心，三者到位的回应，需要一套深思熟虑的“回应方法和技巧”。
5. “绝佳体验”来自于拥有和相信“绝佳特质”的成员。
我信，我行，是以上所有的基石。
我们小组成员，接下来要考虑实际落地的拆解。
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