二、填空&问答题
1、（)来自下级追求满足的欲望。
******答案:奖惩权
2、( )是由赫兹伯格提出的。
******答案:双因素理论
3、( )是由美国著名的心理学家马斯洛提出来的。
******答案:需要层次理论
4、( )是制造业流水作业生产线上应用最广泛的方法。
******答案:泰罗的工作设计方法
5、( )一般决定了组织的纵向结构。
******答案:管理层次
6、( )又称成长理论。
******答案:ERG理论
7、特质论就是从人的（)来研究人的个性。
******答案:心理特性
8、团队建设的方法有( ）。
******答案:人际交往法、角色界定法、价值观法、社会认同法
9、一般来说，压力来源于( )三个方面。
******答案:组织外部、组织内部、个人因素
10、组织结构的（）表现为稳定和变革的统一。
******答案:柔性化
11、组织设计必须遵守的基本原则是组织内部( )。
******答案:必须实行统一领导，分级管理
12、组织行为学的研究方法要遵循的一般原则包括分析方法的（）。
******答案:系统性
13、人的心理过程包括认知过程、情感、意志 。
14、马斯洛将人的需要从低到高分为生理 需要、安全 需要、爱和归属 需要、尊重需要和自我实现 需要5个层次
15、气质可分为多血质、黏液质、胆汁质和抑郁质 四种类型。
16、成就需要理论
******答案:由美国哈佛大学麦克利兰在20世纪60年代提出（1分）。
认为人的需要可分为三种：成就需要、友情需要和权力需要（2分）；
具有强烈成就需要的人，把个人的成就看得比金钱更重要，而具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用（2分）。
17、挫折理论
******答案:挫折理论研究行为和目标之间的行为变化的规律，也叫做需要的不满足理论（2分）。它是运用心理学的概念，研究人的需要得不到满足时，也就是受到挫折时，人的心理状态及其行为（3分）。
18、动机
******答案:动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。
19、改造型激励的几种理论各有什么特点？
******答案:改造型激励理论着重说明怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为。（2分）。
改造型激励理论包括挫折理论(……)和强化理论(……)。
20、高绩效团队
******答案:团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的 跨职能性和信息的差异性为特征。有着清晰的目标、相互信任的氛围、良好的沟通、恰当领导和内外部支持的团队通常绩效较佳，被视为高绩效团队。（仅答特征扣2分）
21、个性
******答案:是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。
22、个性有哪些特点？影响个性形成的因素是什么？
******答案:个性的特点有：1、社会性；2、组合性；3、独立性；4、稳定性；5、倾向性；6、整体性。
影响个性形成的因素有两种不同的性质，有一些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的，而另一些因素又是完全决定于后天环境的特点。
而影响个性形成的后天环境因素有：1、家庭的影响；2、社会文化传统的影响；3、社会阶层的影响。
23、公平理论
******答案:公平理论由美国心理学家亚当斯于1965年提出（1分），侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工生产积极性的影响（2分）。该理论指出：职工的工作动机不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响。（2分）
24、公平理论的内容及意义是什么？
******答案:公平理论的基本观点是：当员工作出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
25、管理上如何应用双因素理论？
******答案:应用双因素理论时应注意：
①管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上；
②管理者首先要注意满足员工的保健因素；
③管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求；
④管理者要注意正确地发放工资和奖金；
⑤管理者要注意正确运用表扬激励。
26、管理者在进行组织文化变革时，可以考虑采取哪些措施？
******答案:进行组织文化变革时都可以考虑以下措施：
(1)创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体；
(2)组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范；
(3)提拔、支持那些拥护新价值观的组织成员；
(4)通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论；
(5)用正式的组织规章制度代替旧的、不成文的行为准则。组织文化通常历经多年而形成，并根植于组织成员所坚信的深层价值观中，这意味着变革组织文化会威胁到组织成员的切身利益。因此，管理者在重塑组织文化时，不但要选择恰当的时机，还必须取得组织成员的理解和支持，否则就有可能引起组织动荡。
27、过程型激励理论主要有哪几种？
******答案:过程型激励理论主要探讨激励的心理过程以及行为的志向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展、怎样保持下去以及如何结束的这个过程。（2分）包括：目标设置理论（说明2分）、期望理论（说明2分）、公平理论（说明2分）。只答出三种理论未解释只得3分。
28、激励
******答案:指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
29、简述激励理论的分类。
******答案:激励理论分为三类：(1)需要型激励理论；(2)过程型激励理论；(3)状态型激励理论。
需要型激励理论，是从动机——行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次理论、奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。
过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。
状态型激励理论，是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。
30、简述人际关系在组织管理中的作用？
******答案:组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：
(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；
(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；
(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。
31、简述双因素理论的主要内容是什么？
******答案:赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。
激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动员工的的积极性。
保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类因素需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。这就是双因素理论。
32、简述组织结构合理化的主要标志？
******答案:组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面：
(1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；
(2)管理幅度与管理层次设置的合理化；
(3)权责体系设置的合理化；(4)组织结构的功能优化。
33、简述组织文化的特点及功能。
******答案:组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。
组织文化的特点是：(1)有鲜明的民族特色；(2)组织文化作用是整体的效用；(3)具有历史的连续性；(4)具有个体性；(5)具有创新性。
组织文化具有如下功能：(1)目标导向功能；(2)凝聚功能；(3)激励功能；(4)创新功能；(5)约束功能；(6)效率功能。
34、简述组织文化的作用。
******答案:组织文化的积极作用主要表现在以下几个方面：
（1）目标导向作用（2）团结凝聚作用（3）激励振奋作用（4）约束教育作用（5）适应和辐射作用。
组织文化的负面作用主要表现在：（1）对变革的影响（2）对个性的影响（3）对组织兼并、收购的影响。
35、领导与管理的主要联系与区别是什么？
******答案:联系：管理是一种特殊的领导，专指实现组织目标的过程。二者都是通过别人去完成具体工作。
区别：领导偏重于决策与用人，管理侧重于执行决策、组织力量完成组织目标。范围上，管理的范围小于领导的范围。但管理者的外延比领导者的外延大得多。
36、内容型激励的几种理论各有什么特点？
******答案:内容型激励着重对激励的原因及其激励作用的因素的具体内容进行研究。包括马斯洛的需要层次理论、阿德佛的需要理论、赫兹伯格的双因素理论（激励——保健因素理论）、麦克利兰的成就需要理论。
37、期望理论
******答案:由美国心理学家佛隆在1964年出版的著作〈工作与激励〉中提出（1分）。认为一个人被激发出来的力量与他所追求的目标和达到这个目标的可能性是有关系的。而期望理论就是研究需要（期望）与目标之间的关系的规律的理论。
38、强化
******答案:人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。这种状况在心理学中被称为“强化”。
39、群体
******答案:组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
40、群体规范
******答案:是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。
41、群体内聚力
******答案:群体对成员的吸引力称为群体内聚力，它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。
42、群体凝聚力
******答案:群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。
43、群体凝聚力
******答案:指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度。也就是一个群体对于它的组织成员的内在吸引力。（3分）群体凝聚力的表现形式有自然凝聚力、工作凝聚力、领导凝聚力、情感凝聚力。（2分）
44、人际关系
******答案:也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。
45、人际关系的重要性着重体现在哪些方面?
******答案:每一个生活在社会中的人都要和其他人发生各种各样的相互关系，这种关系就是人际关系。
人际关系的重要性主要表现如下：(1)人际关系影响群体内聚力和工作效率；(2)人际关系影响职工的身心健康；(3)人际关系影响职工的自我发展与自我完善。
46、如何做到组织结构合理化？
******答案:组织结构合理化是从静态标准的角度来衡量组织行为科学化的，是指组织内部各运行要素的有效配置及其相关机制的有效发挥。
组织结构的合理化程度决定着组织的指挥系统与意见沟通系统的有效性，并对组织目标的实现、组织整体功能的发挥及组织成员的心理都将产生深刻的影响。
组织结构合理化的标志主要表现在以下四个方面： (1)组织目标设置的合理性。 (2)管理幅度与管理层次设置的合理化。 (3)权责体系设置的合理化。(4)组织结构的功能优化
47、什么是学习型组织？它有及什么特点？
******答案:学习型组织就是通过不断学习来改革组织本身的组织，是把学习共享系统组合起来的组织。
一般来讲，学习型组织有六大特点：精简、扁平化、有弹性、不断自我创造、善于学习、自主管理。
48、双因素理论
******答案:由美国心理学家赫兹伯格在20世纪50年代提出（1分）。他认为有些出自工作本身的因素，可以构成对职工的很大强度的激励和对工作的满足感。而有些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时，会引起职工的不满意。改善这些因素指挥消除不满而不能再促进生产率的增长。
49、态度
******答案:指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持的评价和行为倾向。
50、研究和应用组织行为学有何重要意义？
******答案:研究和应用组织行为学重要的意义是：
①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；
②有助于知人善任，合理地使用人才；
③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；
④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；
⑤有助于组织变革和组织发展。
51、影响群体规范的因素有哪些？
******答案:群体规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。
影响群体规范建立和发展的因素有：①个体的特征；②群体构成；③群体的任务；④物理环境；⑤组织的规范；⑥群体的绩效；⑦心理因素。
52、影响人的行为因素有哪些？
******答案:影响个体行为的因素：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。
影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。
1、个人主观内在因素：①生理因素；②心理因素；③文化因素；④经济因素。
2、客观外在环境因素：①组织的内部环境因素；②组织的外部环境因素。
53、影响有效沟通的主要因素是什么？
******答案:影响有效沟通的主要因素：空间的设计、当事人的信度及权力、当事人的价值观及参照视角、行话、过滤、选择性知觉、语言及情绪（以上各点各1分）。沟通技能（具体解释，3分）。
54、影响组织结构设计的因素有哪些？
******答案:影响组织结构设计的影响因素有：1、协调机制 2、正规化 3、专门化 4、部门化 5、管理幅度和管理层次6、集权与分权
55、晕轮效应
******答案:晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。
56、组织
******答案:组织是为达成某些目标而设计的集合体，是成员进行各种活动的基本框架，它具有以下特点：是社会实体；有确定的目标；有一定结构和协调的动态系统；是个开放系统。
57、组织变革
******答案:是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时调整和改善自身结构和功能，以提高其适应环境、求得生存和发展需要的应变能力。
58、组织变革的动因是什么?
******答案:组织变革的动因来自组织的内部与外部。
引起组织变革的内在基本动因是：(1)组织目标的选择与修正；(2)组织结构的改变；(3)组织职能的转变；(4)组织成员内在动机与需求的变化。
组织变革的外部驱动因素是：(1)科学技术的不断进步；(2)组织环境的变动；(3)管理现代化的需要。
59、组织行为学
******答案:是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
60、组织行为学有何特点？
******答案:①边缘性、综合性。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。
②两重性。组织行为学又是一门具有两重性的学科。这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。
③实用性。组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。所以说它是一门实用性的科学。
61、组织生命周期
******答案:指组织从产生、成长对最终衰落的过程（3分）。具体解释2分。
62、组织文化
******答案:组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
63、内容型激励的几种理论各有什么特点？
答案：内容型激励着重对激励的原因及其激励作用的因素的具体内容进行研究。包括马斯洛的需要层次理论、阿德佛的需要理论、赫兹伯格的双因素理论（激励——保健因素理论）、麦克利兰的成就需要理论。
64、价值观
答案：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。
65、人际交往应遵循哪些原则？
答案：人际交往的原则：1、平等原则；2、互利原则；3、信用原则；4、相容原则。
66、激励因素
答案：激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。
67、气质
答案：气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
68、管理者在进行组织文化变革时，可以考虑采取哪些措施？
答案：进行组织文化变革时都可以考虑以下措施：
(1)创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体；
(2)组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范；
(3)提拔、支持那些拥护新价值观的组织成员；
(4)通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论；
(5)用正式的组织规章制度代替旧的、不成文的行为准则。组织文化通常历经多年而形成，并根植于组织成员所坚信的深层价值观中，这意味着变革组织文化会威胁到组织成员的切身利益。因此，管理者在重塑组织文化时，不但要选择恰当的时机，还必须取得组织成员的理解和支持，否则就有可能引起组织动荡。
69、强化理论
答案：由哈佛大学心理学家根据巴甫洛夫的条件反射学说，在对人们的动机强化机能进行了大量研究的基础上提出来的，又称行为改造理论（2分）。将心理学的 学习和条件反应原理应用与影响人们激励和绩效的过程，认为人民的行为很大程度上取决与行为所产生的后果。只要创造和改变外部的操作条件，人的行动就会随之改变（3分）。
70、挫折理论
答案：挫折理论研究行为和目标之间的行为变化的规律，也叫做需要的不满足理论（2分）。它是运用心理学的概念，研究人的需要得不到满足时，也就是受到挫折时，人的心理状态及其行为（3分）。
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