以前，产品和用户的关系，是交易关系；后来，服务意识提高了，我们强调要站在用户的角度考虑问题，于是产品与用户的关系成了服务方与被服务方的关系；现在，随着社会心理及群体特征研究的深入，成功的产品和用户之间形成了一种新的关系——信徒与偶像的关系
01 有人群的地方，就有群体
《乌合之众》这样解释：群体，即是情感与思想都在关注同一件事的人群。
群体由每一个独立的个体组成，又与组成它的每一个个体截然不同。而独立的个体在进入到群体中又绝不能摆脱群体的影响。
群体，有着最普通的品德，和较低层次的智力，群体靠着本能行动，冲动而极端。
最容易辨认的群体，大概就是娱乐明星的粉丝，亦或是在某个热点事件中占据道德高点的键盘侠们。
我们常常可见一些别有心机的娱乐博主，用一些捕风捉影的材料来吸引眼球，引发舆论，明眼人一看便知内容禁不起推敲，但这些内容依旧能引起相当大一部分人的热议和追捧。
这是群体思维方式起的作用，群体的思维是非理性的，群体靠形象来思考，所以企业创造出品牌形象，经纪公司给艺人设计了人设，都是迎合群体特征的做法。
群体观察力缺失，智力泯灭，他们无法接受理性的思考，比起讲道理，群体更容易接受暗示的影响。
群体偏执，专横且具有传染性。他们会自发地向其他人安利自己的观点和信仰，任何与其信仰站在对立面的，都被视为挑衅和敌意。
群体，就像是一个任性的小孩子，不论多么理智冷静的人，即便优秀如科学家，一旦进入群体，便立刻展现出群体的盲目，偏执和轻信。
02 群体与产品的关系
在了解了群体的特征之后，我们便可以讨论产品与群体之间的关系。
产品群体的关系一般有两种。
第一种，是让产品成为群体的偶像。
苹果有果粉，小米有米粉，摄像机也分索尼党、佳能党，诸如这些产品，他们本身就是各自用户的偶像，他们满足了用户特定的目标，甚至为他们指引方向。
他们告诉粉丝什么是时尚，什么是优越，什么是幸福，而粉丝也对他们无条件的信任和崇拜。
第二种，是为群体培养偶像。
这些偶像可以是淘宝上的网红店，可以是抖音、微博上的网红，也可以是微信上的大牛公众号。
这类产品通过培养偶像，再由偶像来吸引甚至操纵粉丝。
从某种意义上讲，做产品和做艺人或艺人经纪是没有区别的。
产品的作用是为拥有特定目标的群体提供崇拜对象或意见领袖
偶像为粉丝提供意见上的指引、情感上的依托和心理上的满足。不论是幸福感，优越感或是自豪感，都是令粉丝们享受和着迷的。想想每年熬夜看苹果发布会的果粉们，不就是怀着这样一种心情的吗。
另一方面，偶像能从粉丝身上得到的是无条件的忠诚，情绪化的消费行为，和自发性的传播。这些这意味着稳定的流量，强大的变现能力，和低成本的口碑传播，都是非常诱人的。
03 产品如何影响群众
产品该如何影响群众，并成为特定群众的偶像呢？主要有以下几点：
1、发现特定群体
我们在最开始讲过，群体，是一群情感和思想上都在关注同一件事的人。
成为群体的偶像，需要先找到群体 ，要找到群体 ，得先发现他们关注的事情。
这个过程俗话叫“寻找目标用户”，虽是老生常谈，但任非常重要。
2、善用群体的想象力，为群体提供一个鲜明的形象。
群众的思维是形象化的，给予用户一个具体的形象，最好是令人印象深刻的鲜明形象。
对于产品本身不必做过多的解释，只需展现自身的不同寻常的特点、引人注目的特点，就可以引发想象，给用户心中留下深刻的影响。
3、找到情感点，通过断言，反复和传染，点燃群体的情感和情绪
点燃群体的情感，群体就会为偶像而疯狂，因为群体通过情感感知世界，而不是理性的推理。
点燃情感一般有3个步骤。
第一步是断言，直接给出简洁有力的断言，如“送礼就送脑白金”、“爱她就带她吃哈根达斯”、“XXX就XXX”之类的广告，都是使用了断言的手法。断言一般体现在产品slogen上，它的特点就是态度肯定，前后因果不一定禁得起推敲，却也没必要进行推敲。
第二个步骤是反复，广告是最能够体现反复威力的东西，世界杯期间反复的“为什么要上蚂蜂窝”的广告相信许多人都还忘不了吧。人的大脑在反复接受相同的信息之后，便会产生一种错觉，认为反复出现的内容来源于自己的判断，因而对它深信不疑。
第三个步骤是传染，传染很好理解，又叫口碑营销，是在群众中传递情感和信仰的过程。也有人为的传染措施，像人造网红店门口被雇来排队的人群，微博上用来炒起某个话题而雇的水军...
传染的发生来源于模仿，因而一个产品要形成传染，必要的条件有两个：
第一个就是给群众提供模仿的榜样，买家秀，买家秀和点赞等功能就是给用户提供模仿的榜样。
第二个就是降低群众的模仿成本，降低用户获取产品或使用功能的门槛。
当一系列的步骤将用户的情绪点燃，用户的情感迫切地渴望得到满足，这个时候产品的作用是为用户指引方向，给他们提供满足情感的方案，让产品给他们一种久旱逢甘霖的满足。
总结
群体是情绪化的动物，群体是疯狂而忠诚的信徒。
产品若能为群体提供信仰，给他们创造可供膜拜的偶像，就可以得到群体的信任，从而获得源源不断的生命力。
做产品,就是做偶像
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