内容挺好的，但可能是英翻中的关系，没有很清晰的系统逻辑，按我的理解，画个脑图总结下。

总结：写的比较乱，我理解可以分成三个部分，

1.复杂与简单的边界，根据产品&用户的不同，给用户不同的复杂度体验

2.感知符号，其实是如何触达用户

3.设计：概念模型+用户使用产品过程中的心理把控，找出更符合需求的优化点

脑图

可能是有1234册的原因，本书逻辑上没有走总分总的形式，而是直接开聊设计中的复杂和简单。

复杂与简单的边界

一.设计复杂的生活：为什么复杂是必需品

从社会、科技发展的角度看，随着事物规模化、精细化，变得越来越复杂是大趋势，但是复杂不等于费解，复杂的事物可以有很清晰简明的交互

适当的复杂有助于提高用户体验

铺满各种操作面板的机舱，对飞行员就很简明清晰，体验很好，但是对修飞机的人，体验就很差，所以如何定义合适的复杂度，需要从产品&用户两个角度来考虑，什么样的产品，要带给什么样的用户，什么样的体验？

星巴克，咖啡写在黑板上，用户自选后，付款排队领取。

越南滴漏咖啡馆，不仅需要用户选咖啡，还需要选漏具，咖啡壶，但依然可以给用户带来优质的体验。

二.简单只存在于脑海中

概念模型，是隐含在人类关于事物如何运作的信仰结构中的，用户在拿到产品后，会针对如何使用，建立一套概念模型，这个模型的合理性，复杂度，是依赖于用户信仰，教育，文化等等背景条件的。

为什么手机按键太少，会造成操作的困难？

感知的简单和操作的简单，就像阴阳鱼，需要平衡，感知简单了，操作困难就提升，是选择感知还是选择操作，需要从用户角度来考虑。

苹果的一个按键，相比安卓的三个按键，感知简单了，更迎合缺乏经验的用户，但操作上就比三个按键各有分工来的要麻烦。

但是大部分产品的优化，都到不了感知和操作必须要二选一取舍的地步，很多时候，优化可以兼顾感知和操作。

类似小米电视，虽然按键上简化了很多，但是并没有造成操作困难。

如果复杂不可避免，那如何在复杂和简单之间取平衡？

首先从用户人群的角度考虑，我们的用户需要什么样的复杂度，然后从建立概念模型的角度切入，一个用户拿到产品，会建立怎么样的概念模型，这个模型我们希望它是怎么样的，才能给用户最好的体验。

感知符号

四.社会性语义符号

语义符号，功能可见性，引导用户了解如何使用功能。

这偏向于设计的细节，如何触达用户。

从用户体验出发的设计

五.善于交际的设计

网状曲线，目标与技术间的错位，中断，使用方式的忽视，愿望线，痕迹与网络，推荐系统，支持群体。

作者举了几个现实中丑陋的设计，但是并没什么通用性，可能意思就是设计要从用户+场景角度考虑吧，逻辑真的很混乱。

六.系统服务

作者的观点：服务和产品不同，服务是复杂的系统，牵扯到的大量的公司部门和合作商，没办法从一个环节优化设计，更应该从整体体验入手。

这我倒是不太认同，难道做好一块服务，就没办法提升产品整体体验么？

不过提供了一个思路，也就是当我们接到局部优化需求时，更应该跳出来，从全局看问题，这也是全局最优解和局部最优解之间的差距，区别在于资源。

然后举了个IPOD和铁路设计的例子。

七.对等待的设计

设计排队的6个原则：

1.提供一个概念模型

2.使等待看起来合理

3.满足或者超越期待

4.让人们保持忙碌

5.公平

6.积极的开始，积极的结尾

逻辑还是很乱，第一条和其他都不在一个维度上，自己试着抽象下。

1.概念模型的确是每一个产品都应该重视的，目的是让用户理解如何使用产品或者服务。

2.其他条是针对排队找出的行为心理学，如何抽象出来呢？

理解产品如何使用后，用户的使用过程如何优化？

从用户使用过程中的感情体验着手，找出使用过程中的痛点，这个痛点应该是情绪，比方说迷茫，焦急，不耐烦等等。

举个例子，对验真来说

1.系统生成验真任务，需要触达经纪人，这个触达可以是短信，LINK todo提醒，经纪人在接触到任务后会开始建立概念模型，可以在短信和提醒上做优化

2.经纪人点入举证页面，开始举证，又一个概念模型，举证手法，清晰合理的举证手法提示，从这个角度看，文字提示要合理，举证要求要合理

3.举证完成，等待审核，要有足够的反馈，告知经纪人当前状态，比方说页面提醒，进度提示。

感觉可以抽象成两个行为，触达和使用

触达，要有清晰的感知

使用，要用合适的复杂度，合理的概念模型（即不让用户困惑）

八.管理复杂

提供了几个具体建立概念模型，弱化复杂的方法：

1.语义符号：功能可见性

2.复杂功能模块化：把复杂功能拆分为小模块，明确每个模块的概念