识别心理状态，判断对方是个什么样的人，才能决定和对方说什么话。
我们心理学工作者，有一个不成文的工作原则：知道你在和什么人说话，比你说什么话更重要。我们都知道，要见人说人话，见鬼说鬼话，但是首先，咱得能判断出来，此刻和你说话的这个到底是人是鬼，才知道这个时间要和他说“人话”还是“鬼话”，还是不说话才能沟通得了。
怎么判断呢？可以分四步走。
1、第一步，先来判断这个人的心是“死”的还是“活”的。我们知道，活的人才有沟通的可能，死的人是不能沟通的。在心理学里，怎么判断一个人的心是死是活呢？举个例子，此刻，可能同样都是在群里点开语音，如果你这时也在思考我提出的问题——到底如何判断死活呢？那对我来说，此刻你的心就是“活”的。而当您在听着语音的时候，还在想着我是不是还有个表没报？我是不是还有个活没干？此刻的你仍然活在自己的世界里，对我来说，你的心就是“死”的。我这么一说，立马有人又把注意力转回来了，哦，对对，我得先听听人家讲了什么。这时候，对我来说，你的“心”就又活回来了。
咱们知道理论了，在现实当中怎么操作呢？
教大家一招，看眼睛。眼睛是心灵的窗户。当你跟别人打交道的时候，一定要看着对方的眼睛，这是最基本的沟通训练，只要跟人说话就看对方的眼睛，不看对方的眼睛不张嘴。很多人在说话的时候是不看对方的眼睛的，他的眼神左顾右盼漂移不定处于游离状态。听完课以后，我们再遇到这样的人，就得能判断出来，这个人的心此刻对你来说，是“死”的。如果对方也在看着你的眼睛，对你的话有所回应，那么此刻他的心就是活的。这是第一步，先判断心是“死”的还是“活”的。
2、如果对方心是活的，第二步呢，我们再来判断他的心理状态是正常的还是异常的？判断心理状态的正常异常有三个原则。第一个原则是主客观一致。客观上这个屋子的墙上没有蛇，主观上他认为有蛇而且对蛇的存在深信不疑，，那我们说他主客观不一致，心理出现异常了。
第二个原则是知情意一致。什么叫知情意呢？比方说，一个人知道你是个好人，见着你就高兴愿意靠近你，“你是个好人”这是他的认知，情绪呢是高兴，意志行为是看见你就靠近你，知情意三者是一致的。如果他明知道你是个好人，做的也是为他好的事，可是见到你就紧张就害怕就老是躲着你，虽然认知上明明知道你是好人，情绪上却紧张害怕，说明知和情不一致了，外在的行为躲着你和情绪是一致的，和认知不一致了，知情意三个方面只要有一个不一致我们就可以说他的心理不协调一致，或者说知情意不一致了，基本可以判断此时此刻，他的心理状态不正常了。
判断心理状态正常异常的第三个原则是：看他的人格是否稳定。比如一个人内向还是外向，大方还是小气，基本上是保持连续稳定一致的。一个平时外向的人在新冠肺炎期间突然变得内向起来，见人不爱说话，郁郁寡欢的。或者一个人平时说话很温柔，突然变得脾气暴躁，和人吵架，那我们说这个人呢，在当下的疫情环境下，出现了和他平时人格不相符的情况，我们就说他，此刻的人格不稳定了，心理状态不正常了。
这三个原则里只要有一个异常，我们就可以说，这个人的心理状态是异常的。这是第二步，判断心理状态是正常的还是异常的。
3、如果心理状态是正常的，第三步，我们再来判断心理状态是健康的还是不健康的。在心理学里，对于心理健康不健康的判断标准有很多，比如许又新教授提出来的三标准，郭念锋提出的十标准，这些标准，相对来说比较学术，不太好应用。教大家一个简单的方法，怎么看一个人心理健康不健康呢？对于男性，我们要看他是否具备幽默。幽默是智慧的剩余，一个人的智慧很多，他自己用不了，把剩下的部分表现出来呢，大家就会觉得他很幽默。如果一个人智慧不多，自己都不够用的呢？他想幽默的时候，往往表现出来的是滑稽。大家能分出来幽默和滑稽的区别吗？打个比方说，有的人讲笑话，自己不笑却把别人逗得前仰后合，我们说这叫幽默。而有的人讲笑话呢，他自己笑得不行了，别人还都不知道他在讲什么，这就叫滑稽。是否具备幽默，我们可以用来判断一个男性的心理健康水平。对于女性，我们看她心理是否健康，就看她是不是会撒娇。撒娇在心理学里的专用名词叫退行。退行在生活当中也经常能观察到。热恋当中的人，就容易观察到退行的行为表现。原本一个人生活的好好的，一谈恋爱，饭也不能自己吃了，得对方喂。瓶盖也不能自己拧了，得等着对方来拧。我有个特别能干的女性朋友，有一次听我这么讲完以后，她就雄心壮志地要回家和老公撒娇。结果一个周以后，她和我联系说，撒个娇也太不容易了，还没等老公说什么呢，自己都先忍不住要吐了。为什么？因为她这个娇撒的太硬了。大家可以摸摸自己的嘴唇，什么感觉？软，再摸摸自己的额头，硬。再摸摸自己的鼻尖，不软也不硬，这个叫做韧。心理健康的人，就像我们的鼻尖一样，心理也是非常有韧性的，能上也能下。一个人能上很重要，但更主要的是上去以后得能下来。能下来的，才叫心理健康。怎么叫做能下来啊？敢退行的，敢示弱的，敢自黑，敢暴露自己的弱点。我们说“示弱”的人，心理是“强”还是“弱”啊？对，强的人才敢示弱。这是第三步，判断心理健康还是不健康。
4、经过这三步的判断之后，我们就知道了，一个人的心理状态一共有4种，大家回忆一下，首先我们判断这个人是死是活，如果是活的，我们再判断是正常还是异常，如果是正常的，我们再判断他是健康的还是不健康的。死的、异常的（不正常的）、不健康的和健康的，大家看红字部分。在心理工作者眼中，我们每个人的心理只有这四种心理状态，没有第五种。一个人的心理状态总是在这四个状态下来回地变换，没有例外。
我们学了理论，能够判断出人的这四种心理状态，怎么去用呢？下面，我们再来看看四种心理状态的应对方式。
我们在沟通的过程中，如果判断对方是心理健康的，心理健康的人，我们就可以直接和他讲道理、提要求。大家记住，道理只能讲给那些心理健康的人听。一个心理不健康的人来说，你给他讲道理没有用，因为这些人什么道理都懂，他就是做不到。那怎么办呢？我们要讲心理。心理和道理正好是反着的。道理是正着说，心理是反着说。打个比方，老师在给学生讲课的时候，发现这个学生走神了，如果老师判断这个学生心理是健康的，就直接跟这个学生说：某某某，你好好听我讲课。就可以了。如果判断这个学生心理不健康了，你和他说好好听课有用吗？没有。那怎么说呢？跟这个学生说：某某某，刚才我讲的这些对吗？你还有那道题需要再讲一下？人，都是好为人师的，你问他，就把他的地位给捧上去了，他就愿意和你说。那沟通就顺畅了嘛，对不对？讲道理，正着说，就是用陈述句直接表达；讲心理，反着说，就是要用疑问句，提问他。那如果一个人心理不正常了，我应该怎么说呢？得顺着说。打个比方说，一个人心里不正常了，有幻觉了，他说这个墙上有条蛇在爬，我们怎么说？你要是和他讲道理：不对，没有蛇，你看到的蛇是幻觉。你觉得会出现什么后果？他肯定会说：我没幻觉，你才疯了呢！你们全都疯了！这还能沟通吗？我们得这么说：对对，是有条蛇。走，咱们上那边去看看，找个什么把它弄走。就把他该送哪儿送哪儿去，找能处理他的人去处理。面对心理已“死”的人呢？不说。不说，不是我们就什么都不干了，而是通过这种方式，或者用其他的好办法，吸引他的注意力，让他的心活过来。活过来以后，我们再参照上面的三条执行。
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