沟通、说服人的方法

1、沟通有3个纬度：事实、评价、感受，当纠缠评价时便争论不休。

2、沟通时要关注两个纬度：人和事。
于事，我们要面向未来，找到方案。
于人，我们要关注感受，搞好关系。

3、最无效的沟通方式：

• 讲道理，将自己认为恒定正确的道理。
• 发脾气，其背后隐含着一种权力的滥用，当拿出权力时就意味着你也觉得对方不太容易同意。
• 刻意感动。

4、与人沟通要达成3种共识：
专业知识：医疗。—— 需要了解，得能说行话。
管理知识：套路。—— 精通才行，那是你分享的主题。
客户知识：理解人、尊重人。—— 才能有针对性地沟通

5、说服人的方法：

（1）信任是一切的基础，营造安全的沟通环境。

（2）倾听时要灵活的模仿对方的动作。

（3）数字：

• 聚焦于小数
• 报价时给出精准数字

（4）讲故事

• 攻击右脑，营造氛围画面：如果达成了目标，你会看到什么、听到什么？

（5）找准需求

• 买点：买李子
• 卖点：又大又甜的李子
• 需求点：我是一个好婆婆，买迷糊桃补充维生素

（6）先承接情绪，再讲需求。

（7）说服的3个方法：

• 未来绑定法
• 不确定说服法：越是不确定的语言，越显得严谨认真
• 场域法：主场优势

（8）在说服他人时的结构

• 简单化：人们不喜欢复杂的东西，因为浪费大脑资源
• 通俗化：最好联系对方实际，更容易被人理解
• 利益化：把给对方的利益显性化
• 案例化：案例可以给人安全感、可控感

（9）说服的定义

• 说服就是让双方就某件事，在目标、方向、立场三个纬度上能找到交集。而扩大这个交集的能力，就是说服力。

（10）化解释为说服的结构

• 正视问题，明确问题
• 分析自己可控的原因
• 分析自己不可控的原因
• 给出基于现在、面向未来的解决方案。

（11）沟通说服中的三要三不要

• 要“以终为始”，目标先于情绪。

• 要“以退为进”，关系重于成功

• 要“旁征博引”，借力胜于用力（全面了解、情感助力）

• 不要“诿过于人”

• 不要“过度承诺”

• 不要“使用否定词”