【情境】
“生意难做”，是众多传统零售从业者近年来经常挂在嘴边的一句话，一方面是因为逐年上涨的租金和用工成本；另一方面则是面对电商和新品牌冲击时总觉得力不从心。酒香不怕巷子深的年代似乎已经一去不复返，东西再好，如果不懂得借助互联网的助力，也许很快就会被时代的浪潮所淹没，消失在大众的视野里。而人们的消费习惯随着智能手机和互联网的普及，也在发生着翻天覆地的变化。在这样的大背景下，新零售开始进入了人们的视野。
【目录】
或许，16年杭州云栖大会上马云的那一番演讲可以让你一窥究竟。他说：“纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说 线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”从这个诠释中你可以看出，新零售有三个关键词，线下，线上，物流，同时“三者必须结合在一起”。
【沙拉】
关键词一：线下。它指的是，有真实发生的、当面的、人与人之间有通过肢体动态的一系列活动，例如，某一个下午，你到星巴克点上一杯咖啡，看一下午的书，或者是大家聚集到一起，共同阅读一本书，这些都属于“线下活动”。事物真实具有实体存在的，也称之为“线下”，例如，楼下的杂货铺。
【肉类】
关键词二：线上。主要是指利用互联网等虚拟媒介，而实现的一系列没有发生面对面交谈互动的情况与动作。例如，你在淘宝上购买了一件衣服，在这个过程中你并没有真实地触摸到产品的质地，也没有能够与卖家做面对面地交流，全凭淘宝这个平台上的内容展示和客服用文字的解答，即完成了整个购买的过程。输出力学院的教学过程中，阿秋老师通过语音，在荔枝微课给大家授课，而不是通过一个真实的教室，把大家聚集起来，做面对面的交流，其实也是属于线上活动的一个呈现。
【面包】
关键词三：物流。物流是物品在从A地到B地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来，从而实现用户要求的过程。例如：你在淘宝上买的那件衣服，卖家通过顺丰快递送到了你的家；阿拉斯加的螃蟹通过空运直达你的餐桌，这些都是物流在当中起作用。
【饮料】
线上，线下，物流，这三者需要结合在一起，才可能形成新零售。一个完整的新零售业态，需要布局三个方面，即“线下实体店、线上商城、物流配套”，而且这三者之间需要彼此打通，而不是孤立存在。例如，对于一件衣服的消费过程，消费者可以先去实体店面进行体验，觉得衣服各方面都喜欢了，再去电商平台上进行下单购买，最后衣服经由快递送到消费者手中。
【甜点】
其实，新零售也许只是一个代名词，它本质上体现了人们消费习惯的改变和多元化，消费者不再满足于只是纯网络地购物，同样也无法仅仅满足于身边超市里那些有限的选项；而对于商家来说，通过新零售的布局，可以得到更加完整的消费者画像，知道自己的消费者是谁，在哪里，消费频次等等数据，从而做出更有针对性地营销和产品研发，为消费者提供全渠道无差别的购物体验，从而赢得更多地机会。所以，生意难做不难做，关键不在于难，而在于，如何紧跟时代趋势有方法地去做和布局。这就是我今天的分享，不知对你是否有所启发呢？
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