自我价值感

世界知名的「玫琳凯化妆品公司」创办人~玫琳凯女士，曾经说过一个自己早年尚未发迹时的故事。

当时他开着一辆老旧汽车，前往某个厂牌的汽车展示中心，因为他手头上有一笔钱，想要买一部黑白相间的新轿车。

进了展示中心，业务员看她开着老旧的车子，断定她买不起新车，所以不把它当一回事。

当时刚好是中午，销售员托辞说要赶着去赴午餐约会，就先走了。由于玫琳凯急着购买新车，就要求会见业务经理，但是经理当时不在店内，要到下午1点才回来。

不得已，玫琳凯悻悻然的逛到对接的mercury汽车展示中心。

该中心正展示着一辆黄色轿车，尽管玫琳凯很喜欢，价钱却远远超出她的预算。

可是，那位销售顾问的谈吐十分诚恳也殷勤，得知那天是玫琳凯的生日，她想买辆新车送给自己当生日礼物时，銷售顾问立刻起身，很委婉又礼貌地说他有点事，请求告退一分钟，随后就回到现场。

15分钟后，一位秘书小姐带着一打玫瑰花束来交给业务员，业务员随即转送给玫琳凯女士，向她祝贺说：「祝您生日快乐！」

天哪，玫琳凯回忆说：「当时，我真的是很讶异却又惊喜，让我觉得太意外了。」

不用说，玫琳凯当天买下来的就是那辆超过预算的黄色轿车，因为她说：「那位业务员让我感觉自己很重要。」

换了一个场景，我们家庭里另一半，或者是家人、朋友、同事等，也都正在期待「让他感觉自己很重要」。因为，

人的"自我价值感"可以是经由别人肯定、赞美而叠加起来，只要让他感觉自己很重要，对方也会善意的给我们正面的回馈。

人人都希望被肯定、被尊重和被了解，而不喜欢被忽视；所以，

我们必须注意到别人心中想要的东西，也要看到对方最在意的东西，那就是

「自我尊严感」：

重视她，让她觉得"自己很重要"。

换做是我，去买车而受到如此的礼遇，可能也会和玫琳凯一样，十分感动的立马下单，毕竟我们都是「平凡人」。

所谓的「平凡人」，就是再正常不过的人，正常人都希望被重视，而不喜欢被「当成空气」一样，视若无睹。

作为服务员的你，在服务时有让对方感受到被尊重的感觉吗？

服务业的使命~

我认为核心只有一个：

维持顾客一生的忠诚，
不是只做一次的交易，
而是要做一生的交易。