管理者必备的“三项品质”与“四种思维”

管理者应该具备的基本素质简单来讲，可以概括为“三项品质”与“四种思维”。

管理者必备的三项品质

(一)诚实正直

诚实正直是管理者最基本的门槛素质，不诚实、不正直的人不能成为一个合格的管理者。企业在任何时候发现管理人员有不诚实的行为，都应该毫不犹豫地将其清除出管理队伍。管理者必须以事实为基础，工作中出现了什么差错，客户进行了什么投诉，竞争对手采取了什么行动，管理者必须针对这些发生的事实采取相应的行动。不诚实的管理者会根据对自己有利与否，扭曲反映这些事实的信息，干扰更高决策者对事实真相的了解；不正直的管理者则是不基于事实，而是基于自己的利益做出决定，让企业成为其获得私利的工具。某种程度上来讲不诚实、不正直的管理者是企业最大的敌人，其危害性高于最阴狠的竞争对手。

(二)责任心

管理者必须要有责任心，这是由管理这项工作的性质决定的。首先，企业的生存环境是不断发生变化的，企业的业务必须根据外部环境的变化随时做出调整，同时需要企业的管理人员在能力上做出相应的调整。因此，企业的管理人员在能力上经常都是不称职的，但只要管理者有责任心就可以通过学习获得企业所需要的能力，没有责任心的人是很难随时根据企业的变化进行学习的。其次，面对复杂多变的经营环境，管理者需要做出大量的决策。管理者不能把注意力集中在决策的对错上，而应该把注意力放在环境的变化上，通过后续的行动让前期的决策变得正确，支持管理者这样做的只有责任心。最后，管理者很重要的任务是协调当下和长期的要求，企业不关注长期就走不远，不关注当下就活不下去。短期的结果和长期的价值是互为代价的，管理者必须让这种代价尽可能小，代价不可避免时应该用后续的动作来弥补。如果管理者缺乏责任心，这一任务就很难承担。

(三)谦逊

管理者必须时刻保持谦逊之心。管理者首要使命是带领企业创造高绩效，他们必须明白傲慢是创造高绩效的大敌，很多管理者喜欢证明自己是对的，哪怕是从未经过验证的想法，也要千方百计证明是对的，这种做法除了显示自己的自大，对创造高绩效毫无帮助。在管理者职业生涯的早期，谦逊的品质很容易建立，但随着企业规模的扩大和管理者经验的积累，自大的情绪就会增加。这种自大会以不同的形式表现出来：热衷于和别人分享成功的经验，并且渐渐把自己的想象当经验来分享；热衷于证明自己的正确，对外部的成功经验不屑一顾；用自己的认知结构解释别人的成功经验，并用来证明自己的正确；用过去的成功经验对付新生事物，听不进不同的意见；然而一旦管理者失去了谦逊，他领导的企业就必然开始走下坡路。

管理者必备的四种思维

(一)贡献思维

管理者在企业中处理复杂关系、复杂问题唯一有效的思维方式是从贡献出发。管理者需要时刻清楚，企业最重要的成果领域在哪里，自己和团队围绕这些成果领域能作出什么样的贡献，然后把自己和团队的精力配置在作出这些贡献上。管理者离开了贡献思维只能把团队带入无效的境地，在处理内外部关系问题上，管理者也需要秉持贡献思维。当人际关系陷入僵局时，很多管理者会误认为自己“太正直容易得罪人、处世不够圆滑世故”等，这些都不是人际关系的本质。无论是客户、供应商、合作伙伴，还是上级、下级、同级，只要牢牢围绕贡献这一主题，为对方创造价值作贡献，就不用担心人际关系技巧的不足。只要能够长期持久地相互作贡献，就一定能建立起长期持久的人际关系，也只有建立在贡献上的人际关系才是积极的、有建设性的。

(二)成长型思维

做企业每天都会经历新的事情，需要不断打破成长的天花板，打破旧有的结构，在更高的层次和格局做事。很多管理者企图建立一套一劳永逸的成功标准与方法，殊不知这种成功标准和方法都是不存在的，这种企图本身会把企业引向过时和守旧。管理者必须以“企业正在从事的活动都会过时”为假设，为企业各种活动寻找更优解。每个企业都有自己的资源禀赋和起点，企业的起点可能很低，离成功距离太远。管理者必须接受这种现实，以成长即成功为出发点，不断寻找企业成长的空间。相信在连续成长的累积下，任何领先优势都称不上优势，任何劣势都算不上劣势。

(三)反思思维

大多数管理者只能在既有的认知下做事，不打破认知结构很难获得实质意义的成长，而打破认知的最好方式是自我反思。在很多优秀的企业里，都有自我反思的文化，例如联想的复盘、华为的自我批判等。只有反思才能打破既有的认知，从而获得实质性成长。反思可以分为两个层面：第一层面是当事情结束之后，分析其中的成败得失并总结成功的经验，以求复制这些经验后寻求更大的成功，分析失败的教训以求今后不重新犯错；第二层面是反思“反思的方法”，对过去的事从哪些方面进行反思的能力更需要提高，反思的方法改善是更高层面的反思。

(四)同理心思维

管理者做事不是靠亲力亲为，而是通过领导一个团队，为团队确定有价值的目标，帮助团队的成员提高和成长，最终提升整个团队的能力，并动员团队成员为总体目标全力以赴。要实现这一目标，管理者必须了解团队人员的需求、动机和困难，要想做到这一点最重要的是具有同理心。管理人员不能高高在上，要把下属看成和自己一样有丰富情感的、活生生的人。正如稻盛和夫所说：“管理其实很简单，人之为人，你该怎么办，就怎么办。”