全文共3227字|阅读约需8分钟
不知大家是否有这样的经历？
有时候觉得等了好久，殊不知才过了十分钟；有时候觉得等了才半个小时，实际上却过了两个小时？
我之所以讲起这个，是因为最近在“太二”和“喜茶”的排队中，有不一样的感受。
那天等女朋友团建归来，想着顺路去尝尝闻名宇宙的“太二酸菜鱼”。
等位的时候我挺无聊的，等到后来女朋友也到了。本来以为三个小时过去了，结果打开手机一看，发现才过了两个小时。
而相反，那天跟同事在等“喜茶”，不知不觉，就等到了上班时间，等了大概有一个小时。而我们还以为，只过去了半个小时。
这种关于等待时间“快慢”的现象好有趣，这是为什么呢？
等待比折腾更痛苦
在此之前，先跟大家讲一个小故事(Alex, 2013)。
故事是这样的：休斯敦机场的高管们碰到一个棘手的客户关系问题——乘客不断投诉，抱怨取行李的等待时间太长。
高管们为此增加人手处理这一问题，尽最大努力使顾客的平均等候时间降至8分钟，远低于行业标准。
然而, 顾客的投诉行为并没有减少。
高管们再次进行现场分析，结果发现，乘客从站门口走到取行李处只需1分钟，而要等7分钟才能取到行李。
也就是说，乘客们约88%的时间是在等待行李。
针对这一现象，机场方面决定采取一种新方法，他们不是采取措施减少顾客的等待时间，而是把站门换到了离行李传输带较远的地方。
这样一来，乘客们就要花多出6倍的时间走到行李带旁，也就是7分钟走路，1分钟等待取行李。虽然取行李的总体时间没有改变，但这种设计方式使得顾客的投诉率降至零。
这个故事在当年，可是有着“美文”之称。我还记得名字大概是叫什么“等待比折腾更痛苦”之类的。
言归正传，这个故事非常有趣。总体的时间都是8分钟，但是1+7和7+1，却能够得到完全不一样的效果，这足以可见“等待时间”的趣味性。
等待时间，并不客观
实际上，等待时间可以分为两种类型：
一种是客观等待时间
（objective waiting time）
另外一种是主观等待时间(subjective waiting time)
客观等待时间指实际等待时间，它是客观的，不受外界因素干扰。
说白了就是，你手表手机里显示的时间，那个是客观的。
而主观等待时间指人们感知到的等待时间，它是主观的，会受到很多因素的干扰，例如情绪，认知，人格等。
而这点，就是等待时间知觉所感知的时间。也就是说，我们的等待时间知觉，感知到的是我们的主观等待时间(Bueti,Walsh,Frith,&Rees,2008)。
实际上，人类和许多动物一样, 有偏好即刻奖赏的倾向，天生不愿意等待。
所以“等待”，其实会影响到人的判断和决策。
而这，就是我们在不同场景下等待，会有不同的时间感知的原因。
因素一：等待填充物
那么“等待”时间知觉，受到什么客观因素影响呢？
首先第一个，就是等待过程中的填充物。
研究表明，人们感知到的未被占用的时间比被占用的时间长。
(Andersson,Kristensson,Wästlund,&Gustafsson,2012)
而进一步研究表明，有趣吸引的填充物，可以充实他们的等待时间。
这会分散他们对等待时间的注意，减少他们感知到的等待时间。
反之，如果提供的消遣或娱乐活动不能吸引他们，不仅不能降低他们感知到的等待时间，反而会使他们感知到的等待时间更长。
看到这里我又明白了一些。
我在等“太二”的时候，其实我很无聊。
一个人，没位置坐，拿着相机想周围拍，但是天色很暗，也拍不出什么，总而言之，又累又无聊。
按照这个因素的话，的确会使我感知到的等待时间更长。
而“喜茶”呢？
等“喜茶”的时候，跟同事有说有笑，自然就不觉得无聊，感知到的等待时间，也就更短了。
因素二：等待时间确定性
另外，等待时间知觉，还受到等待时间的确定性影响。
有学者指出，人们感知到的不确定的等待时间比确定的等待时间长。
(Maister, 1984)
如果给等待中的人们提供与等待时间相关的信息时，他们感知到的等待时间会短于客观等待时间。
反之，如果他们对等待时间相关的信息一无所知，感知到的等待时间会比较长。
正如我问“太二”的小姐姐要等多久，但是她只会说“不知道”，这会让我觉得等待更加漫长；而“喜茶”的小姐姐会说大概半个小时就可以了，让我心中有个预期。
其实这点很好理解。
例如你约会定在9:30，那么9:30前怎么等，你都会觉得理所当然，并且你会有你自己的安排。
但是过了9:30还没等到之后，你就会开始急，此时等多五分钟，就好比过去半个小时。
如果别人跟你说，还有十五分钟才到，那你心里有了预期，大概知道打一盘“农药”就可以了。这时候你就会觉得，时间过得很快，或许排位还没打完，朋友就到了。
因素三：等待的服务阶段
第三点则是，人们在不同的服务阶段进行等待时，感知到的等待时间是不同的。
Dubé Rioux等人曾经做过一个实验，关于点餐前后延迟的时间知觉实验。
他们把被试分成了三组：
第一组（点餐前延迟组）：点餐前被告知需要等待10分钟才有空余的餐桌，10分钟后又等了20分钟才就坐点餐。
第二组（点餐后延迟组）：被试到餐馆后立即点餐，点完餐后服务员把菜单拿走，被试预期10分钟后就能就餐。但是10分钟过后他又等了20分钟服务员才把食物送来。
第三组（就餐后延迟组）：被试就餐完毕后打算结账，并预期10分钟可以结账离开。然而，预期的10分钟过后他又等了20分钟才付完帐离开。
大家猜猜哪一组的被试觉得他们等待的时间比较短？
结果表明，第二组的被试感知到的延迟等待时间是最短的。
这个的解释，或许是因为点餐后对美食的期待，会减少对等待时间的感知了。
所以“喜茶”真的做得很棒。如果说，把在它家等待的时间分成三份的话，那么三分之一大概是排队点茶，而三分之二则是等茶做好。
我们对饮料的期待会降低我们的时间感知，所以我们就会觉得等得没有“预期”久，也就更加愉悦了。
因素四：等待物理环境因素
当然，等待的环境，例如灯光、温度、布局、色彩、陈列等等也同样会对等待时间知觉有所影响。
有研究表明某些环境因素会影响人的等待时间知觉。例如，在太热、太冷、太吵或者没有休息的地方等待，人们感知到的等待时间长于客观等待时间。
我在“太二”等位没得坐，在“喜茶”等茶有得坐啊！
等待时间知觉在撩汉/妹中的运用
其实以上分析，已经基本解释了为什么我会觉得在“太二”和在“喜茶”的等待时间不一样的问题。
不过，我希望心理学的东西可以运用到生活中。我会觉得，心理学的本质，是人。而人与人之间的连结，则是我们所认为的“关系”。
有的人人际关系很差，有的人人际关系很好，有的人会说这个是情商，而我则会认为这是完全不懂心理学。
所以我也希望，心理学可以让人与人的关系更好。
我发现我身边有很多男/女性朋友，不懂得怎么去“谈恋爱”。
他们有想要成长的心，所以他们会去看pua，看ayawawa。
但是我想，能不能用心理学最根本的原理，来让大家有所获益呢？
毕竟恋爱，其实也是练爱。除了练习去爱，更是对自身的修行。
回到正题，现在我们已经明白了等待时间知觉的影响因素，那么该怎么将它用到恋爱修行上呢？
对于男孩子来说，如果你不幸要女孩子等你的话，那么你可以：
（先道歉，这是正解。）
告知她，你还有多久到；
然后让她去一个比较安静的环境坐着等你；
接下来让她先来一盘“农药”/小说/电视剧/综艺节目；
最后跟她说，你会给她带个神秘小点心/礼品，让她有所期待。
这个流程下来，只要你不是迟到太多，女孩子都能够比较“佛系”，实测好用。
那么如果是女孩子要男孩子等呢？
那很正常啊不是吗？
好了开个玩笑，女孩子要男孩子等，同样可以按照上面的套路，但是最重要的是，你能够给到比较确切的时间就好了。
因为男孩子会自己安排这段时间的活动的，你放心。
BTW，这种套路适合用在大部分场合和人的身上，所以，你懂的。
（图片来自网络，侵删）
UC说：
当我们处于不确定的等待情境时，消耗的经济成本和心理成本都会大幅度增加，这就是那么多人喜欢“确定”的原因。
参考文献：
李爱梅，赵丹，熊冠星等，等待是一种折磨？ 等待时间知觉及其导致的非理性决策行为，心理科学进展 [J]， 2014，11（22）：1679–1690
Alex, S. (2013). 等待比折腾更痛苦, 为顾客的 “心情” 服 务. 中外管理 , (1), 70.
Bueti, D., Walsh, V., Frith, C., & Rees, G. (2008). Different brain circuits underlie motor and perceptual representations of temporal intervals. Journal of Cognitive Neuroscience, 20(2), 204–214.
Andersson, P. K., Kristensson, P., Wästlund, E., & Gustafsson, A. (2012). Let the music play or not: The influence of background music on consumer behavior. Journal of Retailing and Consumer Services, 19(6), 553–560.
Dubé-Rioux, L., Schmitt, B. H., & Leclerc, F. (1989). Consumers' responses to waiting at different points of delay: changes in affective states. School of Hotel Administration, Cornell University
网友评论