我花钱买的不仅仅是服务更是一种态度

01

五月份空姐遇害案还未平息，八月滴滴又爆出丑闻，一个20岁的年轻的生命又因此陨落。作为同龄女孩无法遏制住我心中的愤怒与惋惜。

花一样的年龄，一切都还未步上正轨，还没来得及欣赏世间的浮华生命就戛然而止。

于亲人朋友，这该是怎样一种无法言喻的悲痛与深深的无奈；然而，更让人感到心寒的是滴滴打车对于此事的处理态度：

道歉、再道歉；赔钱、再赔钱。

这样的道歉我们无法看到有一丝丝的歉疚和最起码的诚意。

广大网民吐槽：“反正你道了歉也不会改的是吧。”

更让人震惊的，根据广东省交通厅发布的一则消息，正处于风口浪尖的滴滴拒绝接受政府监管，一如既往的狂妄自大，拿不出一点犯错者应有的态度。

是啊，在这个被资本垄断的市场，在这个名利的声色场里，你一家独大，但作为消费者的我们，如果只是在这个物欲横流的社会里卑躬屈膝的话，那我们花钱买的是什么，是一肚子无处发泄的怒火，还是碰了壁无处可说的委屈？

其实更多时候我们想要的不过是一种虔诚的、发自内心的态度。

02

前几天我也遇到一件不愉快的事。

我跟一个快递员大吵了一架。信息上通知我取快递的地点与实际地点有点偏差，我头顶着焦阳在路上穿来穿去就是找不着。

我无奈地，只能通过信息里他发给我的电话号码打过去向他问路。

接电话的听声音是一个中年男人，他普通话说得不利索全程用我听不懂的方言跟我交流，我耐心地一边听着一边找着，他不停地强调着“超市对面，对面！”

我心下也很无奈，因为我们通常取快递的地方都是流动的面包车，我把超市对面的大车小车都找了一个遍，就是没看到。

而他却是越说越激动，用我听不懂的方言，几乎是吼了起来。

我在当时内心极为不满，你作为一个服务人员，这就是你对工作的态度吗？都说服务人员不容易要多多理解，可是我好言好语地去问路却招来一阵无端的吼叫怒火，谁又来理解我呢?

我当即便怼了回去：“你凶什么凶啊，好好的话不能好好说非得要骂人，这就是你服务的态度吗？”紧接着，手机里传来一阵嘟嘟嘟嘟的忙音，他居然怒到挂了我的电话。

我当时也气得跳脚，作为一个快递工作人员，第一他工作做得不到位，通知取件地点与实际地点不一致，我对那片区域是很熟悉的了，但是因为错误的信息连我都找不着。

第二态度不端正，我跟他还没说上几句话就开始对我大吼大叫，试问谁遇到这种事情不会生气，并且在我告知要投诉他的时候，他也非常嚣张地用方言说：“你投诉吧，好好投诉啊。更让人怒火中烧。

我向卖家说明了情况，希望他能帮我投诉一下；也拨打了该快递公司的投诉电话。

03

包裹我是没有拿到的，我也不知道通过我的反馈之后会怎么处理，更不知道那串投诉的数字会不会就是一个摆设，但当时作为一个普普通通的消费者，真真切切地体会到了那种无处发泄的焦躁烦闷，被一种无力感紧紧地包裹着，动弹不得。

随着时代的发展，现在的生活越来越方便，但随之即来的也是一大堆问题。

滴滴出行对司机的监管不到位，大量低素质的人潜伏在滴滴司机这个新兴的职业，客服对于消费者的投诉也是敷衍了之的态度，甚至于在我们身边也有不少这样态度恶劣的服务人员。

在服务行业里，都说“顾客是上帝”，但是平心而论，大多数消费者真的没有把自己当成是上帝，比起这种观点，他们更倾向于“人与人之间是相互合作”这样的理论。

但是作为服务行业的人员，真的不能连这点觉悟都没有，工作做不到位、言辞过激这些都是态度不端正的表现。没有哪一个老师会喜欢态度不端正不好好学习成天扰乱课堂秩序的学生。

我们花钱，买的不仅仅是服务，更是一种礼貌的、让人觉得舒心的态度，而不是我花了钱给自己找气受、让你用傲慢的态度回应我。

“水能载舟亦能覆舟”，服务行业倚靠的就是消费者，如果连这点本职工作都做不好的话，只能送你一句“凉凉”了。