第二章、运营之“光”

2.1、为何超过80%的运营始终只能打杂

一个好的运营，我觉得可能需要具备的：

1、一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（如投入产出比、流程化&精细化意识、回报后置意识等）

2、至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等），

下面聊下最重要最基础的两个内容

1、目标导向意识

纯粹的职能支持类工作

目标导向类工作

2、效率意识

运营工作中的很大一个组成部分就是如何通过不断思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果。

2.2、身为一个运营，我最大的竞争力和“信仰”

两种不同的思维逻辑

1、注重回报和约束，是一种“只有...才...”式的逻辑。是一种从自身诉求出发的逻辑，其核心立场是：只有在我到了预期中的某些回报后，我才会考虑提供给你对应的服务和价值。

2、“汇报后置”式逻辑，“既然...那么...”，从用户端出发，核心立场是：既然你已经完成了某件让我认可的事，那么我作为用户理应给予你对应的肯定和回报。

2.3、“精益”的运营

在复杂“不确定”环境下做好运营的基本理念

1、当一个项目面临N多不确定因素时，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能成为整件事情可以顺畅发生的前提

2、在一个不确定的事情或者假设层面，运营要做的最重要的事，就是用最低的成本去搭建一个真实的用户场景，并去验证这个场景下，用户是否真的会产生你预期的行为。

找到核心不确定因素和先以最小成本搭建真实应用场景，在很多时候，可以帮我们节省下巨大的成本，无论是沟通成本，还是时间、物质成本等。

2.4、运营的“做局”与“破局”

“局”设想或者假设一个最终可以拉动N多人一起参与的事情，并一步步让这个事情从假象变得落地。通过界定局内各方利益关系，穿针引线，引入某种较为稀缺的价值，并逐步让各方的价值供给关系从假象到一点点确立。

穿针引线的第一步就是找到“破局”点，并倾尽全力，落实到细节，使之成立和实现。

2.5、我做运营的3个底层方法

1、让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感

追热点、造势

2、让自己拥有对于用户的洞察

尽可能把自己变成一个典型用户，让自己置身于真实用户的真实体验场景下。

3、学会更具有打动力和说服力的表达

在短时间内获得对方的注意力，说服对方接受你的观点，让自己在用户面前更具有说服力和表达力。

2.6、我眼中的4个关键性“运营思维”

2.6.1、我眼中的4个关键性“运营思维”

1、流程化思维

以活动流程为例：

拿到问题，需要遵循以下3个步骤思考和解决

1、界定清楚目标和结果

2、梳理从开始到结束的全流程，会经历哪些主要的环节

3、在每个环节上，我们可以做什么事，给用户创造不同的体验，以助于我们最终达成预期实现的结果。

当然，活动复盘，也应该把整个用户参与流程梳理出来，具体到每一个环节的数据去分析问题

2、精细化思维

把自己关注的一个大问题拆解成无数细小的执行细节，并且要能够做到对所有这些小细节都拥有掌控能力

3、杠杆化思维

先做好做足一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和结果发生。典型的是：种子用户维系和传播

4、生态化思维

“生态”就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和成长的一个大环境

2.6.2、案例：脉脉“知识裸捐”霸屏背后的逻辑和思考

1、营销策略

复杂程度高、战线长的营销，其核心是“知识裸捐”这个主题

2、营销执行

1、预热（预热+制造悬念），满分

2、话题放大，执行到位，后期缺乏互动和趣味性

3、线上承接&用户参与，缺少用户引导和转化，不及格

4、大佬直播，投入大，效果一般

3、关于这次营销背后的思考

但凡大营销，必有所求，要么是大规模拉新，为了冲数据融资，要么是为了建立品牌形象定基调，要么是为了推新产品，必占其一。脉脉融资的可能性更高。

2.7、一个优秀的运营，到底需要多懂“产品”

1、了解产品工作方法和流程，掌握思考方法和逻辑，降低无脑吐槽和无脑需求比例

合格的产品经理，“用户、需求、场景”永远是其在进行产品设计和需求分析时，必不可少的3要素。

2、时刻拥有一种“寻找合理高效的产品机制来为运营服务”的思考，这样会为运营工作带来更大的可能和便利。

从产品层面去思考，现在是否可以存在某些更合理高效的产品机制来解决运营的具体需求，是一种好习惯

3、懂的产品逻辑、架构，甚至能够粗略对于实现成本有一些评估之后，会有助于打打降低你和产品经理和研发之间的沟通成本

4、深刻理解产品本质，有助于用更合理的方法推进工作，能够在整个链条中发挥更重要的作用，占据话语主导权。

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