这个问题具有普遍性,很多公司都会有,原因各不相同。没有经过调查,上来就指手划脚,一通鬼扯,我只送你一个字,哥乌恩。
此次委托人就对这个问题很苦恼,业务部门离职率太高。以至业务无法稳步开展,客户没有专人对接,售后就更无从谈起。重新招人,重新培训,培训完又走,走了又招,恶性循环。。。
为此,我们对公司本部所有业务人员进了面谈,地点选在环境轻松的咖啡厅卡座。并事先强调谈话内容绝对保密。以便面谈对象能够畅所欲言,方便我们判断真实情况。
现摘录如下:(由我发问,对象回答,中间闲聊省略)
“你以前走的同事,有没有说过为什么要走?” (让对象借他人之口说出自己的感受)
“说过一点。”
"能说说吗?"
“他说在这不开心。”
“怎么个不开心呢?能不能举个例子。”
“业务根本就没法跑。” (问题不是出在工资上。事实也是如此,行业中+)
"哦?具体说一说"
“比如说 ,我拿个产品去给客户看,其他公司的业务员也拿样品给客户看,一对比。我们的东西质量没人家的好,价钱也不比人家便宜。” (产品定位不明确,无竞争优势)
“哈哈,还有呢?”
“还有就是,客户说发个资料啥的,我给公司打电话,公司说得三天才能到。别的公司第二天就到了,我第四天去,人家给我说,XXX公司两天前都发给我了。你说我听了心里啥感觉。怎么可能签得来单子。” (对客户不重视,业务员受冷脸)
“其他的呢?”
“其他都没啥,还都可以。还有报账,别的公司打个电话,拍个照片钱就打过来了,我们还要等到月底。一天在外头跑,干啥都要花钱。” (财务流程慢,业务员经济压力)
“那工资呢?”
“工资还行,底薪提升都差不多。别的地方底薪也是这样。”
……
看明白没有?你为什么留不住人?
1、你的产品没有优势,让你的业务员觉得自己拿着一坨大便在到处推销。他唯一能做的就只剩下吹牛了,吹牛为啥不用上税呢?因为他不产生利益。何况,现在的人傻吗?至于你产品为啥没优势,不在本次讨论范围。
2、你公司的意识有问题,营销为王的时代已经过去了。现在是客户为王,体验为王,客户问你要个东西,你三天才来,别人一天就到,你还指望客户跟你签单子吗?不可能的事情。你的业务员刚当完骗子,现在又去当傻子。
3、你的财务是兼职的吗?如果是的话,请你自己兼。处理的时候快一点,人都留不住,还讲狗屁制度,公司黄了,你自己慢慢回家去讲制度。开公司是赚钱来了,不是让你找感觉来了。业务员拿着自己的钱,跑着你的业务。这又在当回凯子。
既是骗子,又是傻子,还当凯子,换你你干不?
那咋办呢?我们给处了如下调整方案:
1、以竞争对手为参考,突出自身优点。外观、质量、价格选其一。想三头都占,那你就洗洗睡。
2、快:
对外建立以客户为中心的企业文化和考核制度,换思想。不换思想就换人。
对内:优化处理流程、组织结构。
快就是生,慢就是等死,抢客户、抢时间、抢人才。只有动起来,才能快起来。
有成功的例子吗?我告诉你,不但有,而且非常有。任何一个方面做到极致,都是成功
我给你举栗子:
产品优势:苹果、小米;哪方面优势就不说了,自己去想。另外,你价格下不来,也可能是因为成本高。为啥成本高,以后说精益生产的时候再说。
客户意识:华为、海底捞、格力;不要以为华为只有狼性管理,他们响应速度是你想不到的(交换机领域)。狼性管理的核心以后再说,盲目效仿只会加速死亡。
业务周期:海尔、丰田;海尔:日清日结。十年前,都在说,用的没几个。
最后,我们用华为的真实事例来收场:
“喂,华为吗?我这有台交换机死机了,开不了机了。”
“请您说一下型号,好吗?”
“我这个机器不是华为的。买个好几年,电话找不到了,只有请教你们了。”
“好的,先生,麻烦你说下地址,我马上赶到”
……
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