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网店社群运营的一些想法

网店社群运营的一些想法

作者: 劉小江 | 来源:发表于2017-10-28 01:26 被阅读61次

    有人把SEO、百度推广的运营模式定义为互联网1.0商业模式,即流量+转化率=变现。把微博、微信自媒体运营模式定义为互联网2.0商业模式,目前某月季品牌算是这个商业模式,即粉丝+信任=变现。目前王某某如果想走这条路可能有点晚困难也多,社群运营这样的互联网3.0商业模式更适合王某某,即同好+参与=变现。

    既然是商业模式,就有必要提及到战略层面。

    目前社群的主要形式有微信群、QQ群和豆瓣小组,但是现在淘宝有点排斥微信和QQ,尽量能在旺旺上建群,或者微博上建立微群。淘宝已经投资微博,不会排斥微博,而且大力推荐。

    把一群人拉进一个微信群,闲聊乱侃,这样的群不能称之为社群,充其量算聊天室广场。王某目前的群连聊天室都称不上,没人说话和参与。社群更像是有组织的会议室,一群有着相同价值观、拥有共同的目标人,在一起碰撞出情感的火花。

    社群能产生流量,运营需要有效的流量,有效流量是指可以购买产品或服务的用户。什么样的社群能产生有效流量?研究这个问题之前需要先搞清楚什么是社群类型。

    对某个事物或莫个人的共同认可是社群构成的最重要的因素。这种同好有十大类:产品、标签、行为、空间、组织、情感、三观、知识、兴趣和话题。

    现在分析一下在二毛购买过东西的客户的同好:花是产品,爱花懂得生活热爱生活是标签,种花是行为,空间也可以,比如广州的花友,都在一个城市。组织部符合;情感可以有,三观、知识、兴趣,这些都符合花友。如果不去好好经营这样的社群真的太可惜了。

    目前二毛微信或者QQ群瘫痪症状

    1、拉人后变成死群,把一些潜在客户或者成交客户拉到群里,前几天活跃,后面越来越没人说话,偶尔说话还是打广告的,最后变成死群。

    2、乱建群变成吐槽集中营

    一些运营把成交客户放在一个群里,这种行为和把CRM公开化没任何区别,CRM是企业最重要的数据库,是储存客户数据的系统,群是半公开化的,像微信群任意成员都可以把好友拽进群,客户信息非常容易泄露,举例,有个微信叫香水之魂的人就在二毛和天狼的群里加人,然后拉到自己的群里卖东西。

    如果没有对群进行运营管理,群成员又没得到相应价值的内容或产品,负面情绪和负面能量极易滋生,这种负能量是可以传染的。

    3、跟风学建社群,没有经过深刻思考和研究就盲目跟风建设群,心中只想着如何建造一个免费发广告的群,抱有这种想法的群一定不会运营的好。

    4、都是索取者没有贡献者

    500人的微信群,贡献内容的如果只有管理员和群主,累死也只能经营不好几个。每个人即是分活动,享者又是贡献者,激活群成员,有归属感,自觉爱护群,自发组织,维护群价值观。

    5、线上活跃线下缺失

    6、未考虑过变现,一个社群没有产生任何变现,不能证明这个群有多道德。

    7、群成员自己玩,找不到群主,成员一盘散沙。

    8、信息流而不是留信息

    比如群里经常会有人问问题和辨认花,如果每次都去回答管理员会很累,可以做一个合集,请天狼或者王老师做一个集中回答,人后做成一篇稿子发出去,这样新进来的人或群友点个链接就可以直接看,不用爬楼。


    下面将结合公司目前的社群,主要是微信群做一些整改意见

    1、确立社群的目标是什么,不能失去焦点

    本人暂时想到的是目标是:怎么养好花,怎么用花装饰家

    2、确立社群的价值观,乐于奉献共享,反对屌丝文化,追求田园生活,崇尚自我奋斗。

    3、发掘意见领袖,组建社群组织机构,群主——班长——组长——花友

    4、群规则的制定,群活动得设置

    把一群羊还圈起来不给吃喝,不给找事做不给找乐子,迟早要出去。

    5、注入新成员,适当提高门槛

    6、贡献与回报

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