收到一份退货“礼物”

聊天记录

中午突然收到客户想要退货的消息，心里突然咯噔一下，有一种不太好的感觉。

赶紧给客户回了电话，了解了客户想要退货的原因，给客户解释了操作失误的地方。

其实，客户没有选择去进行一个稳妥保底的操作方式。

在使用初期，客户对各项指标软件功能的使用其实不是很熟悉，贸然去操作的话，可能达不到一个很好的盈利效果，导致客户对我们的软件指标功能失去了信心。

很遗憾，顾客沮丧的情绪达到了顶峰，我没能再次说服客户，不得已帮客户举手了退货申请。

虽然说我一再告诉自己这件事不是很重要，但一件事付出了很多的努力，内心极度想把它做好，做成功时，当遇到挫败感的事情发生后，心里的落差会非常的大。

我以为我已经做好了这种迎接各种存有风险的客户，但其实，当考验来临时，我并非能够做到宠辱不惊。

以至于这件事情从上午到下午一直都在影响我的工作心态，仿佛被抽去了精气神，没有一点联系其他客户的动力。

我内心其实遗憾和纠结的一点，不是失去这一单会怎么样，而是因为我觉得我应该有把顾客再次说服的能力。我问自己，如果我的能力再强一点，会不会把客户留下？

总之，很落寞、难平。

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找姐姐说了一下我的失落，需要姐姐给沮丧的我充会儿电。

姐姐说，首先，你要学会接纳自己做不好，其次，多看自己好的一面，比如你已经很成功的把他说服一次了。

再者，你要控制自己能控制的，掌握自己能掌握的，客户退不退货有些是无法控制的事情。

然后要总结经验，如果下次再遇到同样的事情，该怎么挽回？

最后，每一件事情的发生都是礼物，今天这件事情也一定给您带来了什么？

我想了想，我确实为这位客户做了很多的努力，虽然说最后没能抓住，也许有一部分原因是因为我目前的能力还不足，但这并不能代表，之后我再遇到同类的客户我不能握住。

况且，人应该有韧劲，不应该遇见一个小小的挫折，就失落、萎靡、走不出来，相信未来我能做的也不止这些。

谢谢这份退货“礼物”，给了我很多的感受和成长，也给了我重新出发的勇气。

让我记住人生第一课，坦途与崎岖并存，要学会感受行走坦途中的喜悦，也要承受崎岖路上的不平。

充分感受胜利、化解失落，保持好心态，宠辱不惊，静待花开。