【丰声】简字·第7期解书：高难度谈话的原因与解决之道

【丰声】简字·第7期解书：高难度谈话的原因与解决之道

2019.6.22 晨读有感-闵丰

1. 《高难度谈话》作者道格拉斯·斯通，是闻名世界的“哈佛谈判项目组”的副主任。高难度谈话是指陷入僵局没办法继续的谈话。

  （1）谈话陷入僵局的原因

  A 认不清事实。谈话争执是因为我们陷入了三种错误假设：我们假设自己是对的，对方是错的；我们假设对方存有不良意图；我们假设责任都在对方，自己没责任。解决办法是：学会倾听和换位思考。

  B 不了解情绪。如果双方不能理解和认可彼此的情绪，那么谈话根本走不到解决问题这一步。理解情绪不是一件容易的事情。很多情况下，我们常常会被某一种强烈的情绪蒙蔽，进而忽视了其他的情绪。发现这些隐藏的情绪，可以帮助对方更好地知道自己的感受，从而把争吵转变为理解。

  C 不能保持内心的平衡。谈话威胁到了我们的自我认知，让我们失去平衡。面对失衡，我们的身体必然会第一时间做出反应，比如：沮丧，不想继续谈话或生气得大吼大叫。不管哪种反应，都会让已经举步维艰的谈话彻底崩溃。怎么才能保持内心的平衡呢？方法就是：不要企图压制对方的反应，而是要做好迎接这些反应的准备。

  （2）处理高难度谈话的四个步骤。

    第一步：从第三个故事开始。是指站在中立的角度去叙述事件发生的过程。我们通常都会站在自己的立场阐述观点，而从中立的局外人，公平公正的叙述，这样的开头更容易让人接受，不产生抵抗心理。

第二个步骤是：学会有技巧的聆听。首先，在听的过程中，你要通过提问，去了解对方。接下来需要做的是阐释，就是用我们的话，把对方要表达的意思翻译出来。最后，认同对方的情绪。

第三步：学会表达自己的想法。在很多谈话中，我们总是在重复一些无关重要的话题，忽略了最重要的事情。当我们进入谈话后，先要问问自己：“有没有把最核心的问题表达出来？”其次，表达想法时，一定要直截了当，不要让对方猜谜语。最好的沟通方法就是开门见山，直接告诉对方你的想法。最后，你需要清楚明了地表达自己的想法，对此，道格拉斯给出了三个原则：

第一，不要把自己的结论当成真理。

第二，告诉对方，你的结论从何而来。

第三，不要夸大其词。

第四步：解决问题。这一步的核心是“引领谈话”，当你发现谈话将陷入僵局的时候，让谈话重新步入正轨的三个技巧。第一：再构造，用你的话翻译对方的想法，只不过在这个翻译的过程中，加入你的想法。这样做的目的是改变对方的思维模式。第二：重拟话题。你可以将你在谈话中发现的问题提出来，以此作为一个新话题。第三：创造选择。解决问题往往需要双方相互迁就，相互照顾。所以，你创造的选项一定是可以同时满足双方的利益或者彼此都做出相同程度的让步已达到共同认可。

2. 提高沟通技巧的几个小方法。

A坚持日常交流与沟通锻炼。

B 收集、积累并找到共同感兴趣的话题，及时的反馈和回馈。

C 对所讨论事情的过去，现在和未来三个维度进行交流。

D 注意聊天时表情及动作的使用。

E 对方视角看问题，共情与互动。

3. 世道艰辛，不仅仅需要你有一腔热血，还需要与之匹配的耐心，韧劲和勇气，这样才能看到渐渐升起的曙光。

早安！