19.如何赢得顾客信任

作者: 考拉梦语 | 来源:发表于2019-04-29 22:42 被阅读2次

    >> 赢得顾客信任——这一步非常重要

    >> 感官占领——憧憬向往,恐惧诉求——恐惧,认知对比——厌恶和喜爱,使用场景——快乐幸福…

    >> “赢得顾客信任”时,我们要给顾客一个个理性证据,通常不是自吹自擂,而是请“外援”为我们撑腰,比如用实验结果说话,请权威机构背书……让读者对品牌有深入、立体的感知,充分熟悉并信任我们。

    1 权威转嫁

    >> 完整的“权威转嫁”要做两步:

    >> 1.塑造权威的“高地位”

    >> 2.描述权威的“高标准”:

    >> 权威转嫁的线索:权威奖项、权威认证、权威合作单位、权威企业大客户、明星顾客、团队权威专家等。

    >> 权威转嫁成功的关键因素有两点:塑造权威的“高地位”、权威设立的“高标准”。

    >> 如果找不到权威来推荐你的品牌,你可以描述哪些权威认同你的产品理念,间接支撑你的产品品质。

    2 事实证明

    >> 事实证明

    >> 第一步:收集性能数据

    >> 第二步:链接到熟悉事物

    >> 当产品功能无法被直接证明时,我们可以做各种物理、化学实验,用火烧、水泡、冰冻或使用化学试剂造成明显差异,间接证明产品的功能。

    >> 事实证明的原理:列出一个关于产品的事实,不吹不黑,公正客观,读者可以亲自验证真伪,以此来证明产品卖点,让读者感到信服。

    >> 事实证明的方法:先搞清楚产品性能的精确数据,再将这个数据链接到熟悉的事物上。

    >> 产品功能无法被直接证明时,我们可以做各种物理、化学实验,用火烧、水泡、冰冻或使用化学试剂造成明显差异,来证明产品的功能。

    3 化解顾虑

    >> 化解顾虑

    >> 化解顾虑的方法:主动提出读者可能担心的产品问题、服务问题和隐私问题,并给出解决方案,让读者更放心。

    >> 文案中展现你对产品的强大信心、认真服务的态度,或轻松愉快地来个自嘲,都能提高读者下单的概率。

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