在竞争激烈的市场环境下，你的企业面临着巨大的挑战，企业传统的客户管理方式已越来越难以胜任客户渠道和关系的管理。
互联网技术催生的CRM系统给企业带来了企业经营管理上重大的变革，他的重大作用体现在整合企业资源体系方面。
一套完整的CRM系统在企业资源配置体系中是起承上启下的作用。一方面，朝着企业全部渠道伸展，可以综合管理渠道客户和终端客户，构建动态的客户管理系统；一方面，他能逐步渗透到生产、仓库、设计、物流配送和人力资源等部门，整合ERP、OA、SCM等系统，使企业的信息和资源在互联网上高速运转。
CRM在实施过程中，企业、供应商需要详细的规划和分析企业自身具体业务流程。
首先，要争取高层的积极参与，对整个业务过程和企业战略作出全面考察，消除不必要的步骤；
从销售人员的角度出发，确定对其有益的及所希望使用的系统功能，支持销售及管理人员的市场预测、销售渠道管理、销售额控制、销售建议、产品目录以及客户历史资料提供等工作；能够对各种销售、服务活动进行跟踪，记录员工与客户的往来，帮助企业更全面地了解客户，并根据客户需求进行交易；
从其他岗位角度出发，能够不同角度提供成本、利润、生产率以及风险分析等信息，并对客户、产品、职能部门和地理区域等进行多维度分析。
使用CRM系统可以整合企业的全部资源，用以创建成熟的、综合的商业过程，这已经通过众多具有远见的领先企业实施CRM系统并在自身内部产生的巨大变化所证实。
如果CRM应用得当，为企业带来的好处，将体现在整合企业的全部业务环节和资源体系，带来运营效率的全面提高，实现企业范围内的信息共享，使得业务处理流程的自动化程度和员工工作能力大大提高，企业的运营更为顺畅、资源配置更为有效。
（来源：智云通CRM）
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