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座席报表

座席报表

作者: 李跃超 | 来源:发表于2018-06-11 09:44 被阅读0次

对于管理者而言,了解客服的工作、掌握关键信息、分析数据指标,非常重要,管理者通过监控与分析,了解业务现状,分析问题,不断优化客服工作。

二、使用场景

  • 了解客服工作概况
  • 进行数据分析

三、功能详述

  • 在线时长(全部座席)
  • 通话时长(全部座席)
  • 忙碌时长(全部座席)
  • 休息时长(全部座席)
  • 会话数量(全部座席)
  • 消息数量(全部座席)
  • 在线时长(单个座席)
  • 通话时长(单个座席)
  • 忙碌时长(单个座席)
  • 休息时长(单个座席)
  • 消息数量(单个座席)
    每组数据均已数据图的方式显示给管理者,方便管理者查看数据形式。全部座席的图表功能相似如下。


单个座席图表具体功能如下。


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