项目管理中最难的是什么？

有些项目经理反馈，在面试时，被问到这样的问题：“你认为项目管理中最难的是什么？”。其实这是一个很好的问题，本身就是一个很难的问题，因为项目管理涉及到的内容太多了，要说个最难的，确实不好抉择。会有聪明人回答，好多很难的，比如沟通就很难，风险管理也很难，需求变更管理很难，等等。其实这并没有唯一准确的答案，怎么回答，只要说出项目经理的切身体会，再结合案例说一下，让面试官觉得有道理，就可以了。那么，我认为项目管理中最难的是什么呢？非要选一个，应该还是人，利益相关者争取，是最难的。

项目管理本身管的是项目，项目则是由人来做或者参与的。只要涉及到人，那么，这事就麻烦了。因为人都是有思想的，每个人都有他自己的想法，想让这么多人，不同利益的利益相关者来达成共识，积极进行项目建设，可想而知，这要比在一台计算机上写点代码，难得多了。

说个真实的案例，一年前有个项目，是部门的一个项目经理S负责的。这个项目很有意思，甲方本来基本上指定了某公司A来承建这个项目，然而，公司A在投标的时候，自己的报价分项与总价，对不上，有问题，直接被废标了。（从这一点上来说，认真仔细办事是多么的重要！）。按照正规的投标流程、评分标准，我司在10多家投标单位中胜出了，成功中标！这看来是一件皆大欢喜的事情，销售很高兴，部门领导、项目经理S都很兴奋，毕竟也跟了大半年了，可谓旗开得胜。当整个团队还沉浸在年底就要拿高绩效奖金的愉悦氛围的时候，甲方已经打来电话了：“你们都中标一周了，人怎么还没到现场？”。S一听，语气不对，立马买票飞过去，见到甲方的时候，发现甲方小兵已经暴怒了。甲方小兵劈头盖脸一顿骂，拿着合同说话“想怎么弄啊你们？怎么就你一个人来了？其他22个项目组成员呢？不是说了要全部驻场吗？再说，你也不是投标时要求有PMP证书和项目管理师证书的那个双证项目经理B啊，B呢？”。S赶紧解释，说“B在国外，由于疫情原因，B暂时无法回国，所以，我来负责这个项目”。甲方小兵一听，问“你？你有要求的双证吗？你没有怎么当项目经理？还是等B过来吧，你也通知下，22名项目成员，也全过来。项目经理啥时候到位，项目啥时候开启动会。”说完，甲方小兵去开会了，留下S和销售，呆呆得站在原地……

后来，经历了很多过程，销售、项目经理、项目总监都想办法，去缓和和甲方的关系，但都没有见效。项目经理进行利益相关者识别和分析，甲方那边一共5个核心利益相关者，小兵、业务部门科长、主管副处长、处长、信息化部门科长。除了信息化部门科长认可项目组的工作，业务处室的4个人，完全不鸟项目组，后来，项目总监也过去了，部门领导也过去了，板块（事业部领导）也出面了，但都没有起到明显的转机。时间一天天过去，项目组、领导着急得焦头烂额，但没有任何办法，项目一度无法进行，持续了3个月，由于出差在外，费用花了不少，但项目仍然没有任何进展……只能再向上升级，但项目还不到1千万，更高层的领导也不至于出面，所以项目就只能停在那里了。

这个项目可以说是我见过的最麻烦的项目，这就是利益相关者没有争取过来，不要说争取到支持项目的程度，连中立的程度都没有争取到。这样的项目，谁来了也无能为力了。

所以说，项目管理最难的还是跟人相关的工作，就是利益相关者争取工作，这是最难的。项目经理不知道这个利益相关者到底有什么意图和想法，没有明显的收益（好处）提供给利益相关者，利益相关者为什么要支持这个项目？哪个利益相关者对自己没有好处的事情上心呢？能中立就阿弥陀佛了。

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