情商教练有助于正确选择“激励”或“挑战”

情商教练有助于正确选择“激励”或“挑战”

激励和挑战是教练支持客户进步的两个切入点，因此知道何时选择哪个切入点支持被教练者最有效，是专业教练的基本功。

之前我们学习了教练技术的理论架构，掌握了专业教练的四种专业能力，知道了如何有条不紊地运用四步教练技巧来部署一个教练过程。而“激励”和“挑战”是一个你为被教练者“把脉”的环节，这一环节使你对他的支持更有方向、更准确有效。无论是激励还是挑战，都是要支持被教练者更好更快地实现自己的目标，因此，迅速判断下一刻应该对被教练者进行激励还是挑战是一个教练部署教练战略的起点。选择正确，可以让教练事半功倍，反之则事倍功半，甚至弄巧成拙。

概括地说：

对于正在遭遇挫折而沮丧、泄气的客户用“激励”；

对于现状良好、愿意做到更卓越的客户用“挑战”。

为什么要使用激励这种方式呢？

我们之前谈过管理的四种基本模式，其中“辅导”模式是善于安抚员工，处理他们的情绪。这种模式对那些专业技能很强，但工作意愿不强的人十分有效，通常这类员工多数是因为遭受重大挫折而心灰意冷，少数是因为没有确立更高的生活目标。对他们并不适合用“激励’因为从根本上讲他们尚未准备好，不适合进行教练，而教练需要激励的客户是那些有着强烈意愿要完成目标，只是在过程中因困难打击而暂时失去自信的人。顾问也会用激励去支持客户。二者不同的是：顾问是找到客户的优点告诉客户；而教练是协同客户自己探寻，找到自己的优点。

概括地说，激励的作用是：

教练有方向、有策略地支持客户发掘自己的优点；

巧妙地调动客户内心中渴望完成目标的意愿，从而使他产生克服困难、继续前进的动力；

在激励的过程当中，教练需要不断地肯定被教练者的每一点进步，从而巩固被教练者刚刚萌生的信心。

有效的激励要注意以下方面。

（1）在激励的全过程中，教练首先要关注客户的感受。一个被教练者之所以需要激励是因为他遭受的困难超出了他的承受力，这时的他并不是没有方向，而是在沮丧、挫败中一时失去了对自己的信心。这个时候，他最渴望你能听他倾诉，得到你的理解、关怀，希望你对他的境况感同身受。我们知道教练的工作是降低客户的干扰，而客户心中的干扰其实就是他面对困难、面对逆境时心中那种挫败的感受。切记：关注客户的感受是可以有效“激励”客户的基础。

（2）在激励过程中，要求教练把焦点全部集中在欣赏客户身上的优点，给予被教练者足够的肯定和表扬。这样做，并不是说被教练者没有缺点，也不是对他的不足置之不理，因为这个时候，被教练者自己往往已经处在深深的自责当中，甚至他已经放大了自己的缺点。如果这个时候你还去盯着他的不足，无疑是雪上加霜，就好比落井下石，无助于被教练者信心的重建。

（3）在激励的过程中，教练切忌用自己的标准去评判客户的对错。任何的批判都只会加重客户的消极状态，防碍他走出低谷。

作为专业教练，对于被教练者可能产生的反复要有足够的心理准备并给予包容和理解。对于任何正在面对重大压力的人来说，谁都无法保证自己一定可以一蹴而就，谁都可能再一次无功而返。有的时候，教练对客户激励很久似乎都收效不大，或者有了效果后客户又因为种种原因表现反复。这时候，你一定要坚持！要做的是令被教练者“屡败屡战”，千万不要因为客户“屡战屡败”丧失对他的信心。

教练进行激励的最终目的是唤醒客户心中的信心，使其重新鼓起勇气去战胜困难。

说完激励再说说挑战。

挑战的目的如下：支持被教练者冲破自身的局限，愿意去创造更多的可能性。要做到这一点，在心态上，教练的心肠要“硬”、要“狠”，因为在冲破极限约束的过程中，一定伴随着怀疑、担心、痛苦，甚至抗拒，这个时候，“妇人之仁”最容易令挑战功亏一篑。

挑战的时候，被教练者心中的愿景是教练的帮手，是教练推动被教练者接受挑战的杠杆。挑战的最终目的是令被教练者做到比其自己预料的更卓越。

有效的挑战要注意以下方面。

（1）挑战的关键是教练要能够洞察到被教练者的最大渴望。事实上，被教练者心里不甘现状，想“百尺竿头，更进一步”是成功挑战的前提！如果被教练者没有意愿，我们是无法挑战到他的。也就是说，教练无法挑战被教练者去做教练希望被教练者做的事情，教练是挑战被教练者去做被教练者自己想做但又尚未做到的事情。

（2）教练的挑战成功要求教练的立场要坚定。因为被教练者既想做又担心，这个时候教练如果不坚定，就会陷入被教练者的“事件”当中，变成教练在想方设法“游说”被教练者去行动，而被教练者则会摆出一个又一个的困难让教练想办法。不要忘了，被教练者自己也渴望做到超越自己。教练的“坚定”是把焦点建立在相信被教练者上，相信被教练者有足够的能力面对挑战！只有这样，才可以放胆去激起被教练者的雄心壮志。当然，教练的“坚定”也不是要去责备、恐吓客户。

（3）挑战的时候，教练的心态要真正做到“看人之大”，敢于提出高要求。被教练者的心里一定有更高的期望，如果我们挑战被教练者的是被教练者自己觉得不费劲就可以做到的事，那挑战就没有价值了。另一方面，我们说“看人之大”，绝不是为了挑战而挑战，挑战要符合“SMART”系统中“可达到的”这一要求。

教练去挑战被教练者，他同样有可能在过程中反复，所以与“激励”时一样，教练都要在包容被教练者的基础上，坚持到底。

对于激励与挑战的应用时要注意：

无论是激励还是挑战，要想更有效，教练都需要在处理好被教练者的情绪、激起他的斗志后，与他一起确定他接下来要做的具体工作。其次，教练要拿到被教练者据此制订的明确计划并及时跟进、检视其进展。但是教练要注意，在被教练者按计划行动的过程中不要做监工，也不要对被教练者如何做进行细节指导。第三，教练要及时肯定被教练者取得的任何阶段性的成果，一直到被教练者实现目标为止。

在“激励”和“挑战”的过程当中都需要综合运用教练能力，而“激励”与“挑战”的意图的贯彻则是通过“四步教练技巧”去实现的，所以四个教练能力是教练的“武器装备”，而教练步骤是教练的“战略部署”，“激励”与“挑战”则是教练的进行方向。

情商教练训练的核心智慧是教练式管理者要自身修炼的部分，要熟读、熟记、熟用，实现内在提升后运用起其他教练模式时就会更上一层楼！尽管所有的这些前提都会有例外，它们依然为沟通和个人拓展奠定了十分有用的基础。

·没有两个人是一样的。

·一个人不能改变（控制）另外一个人。

·有效果比有道理更重要。

·只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对真实的世界；地图不是疆域；我们都活在自己想象的世界里；人们总是在三大表象系统（视觉、听觉、感觉）之内进行沟通。

·沟通的意义决定于对方的回应。

·重复旧的做法，只会得到旧的结果。

·凡事必有至少三个解决方法，即凡事起码有三个以上的选择。

·每个人都给自己选择能获取最佳利益的行为，每个人总会做出当时他们所能做出的最好选择（但往往还有很多更好的选择）。

·每个人都具备使自己成功、快乐的资源，每人已拥有了所需的所有资源和能力。·在任何一个系统中，最灵活的部分便是最能影响大局的部分，最具有灵活性的因素可能成为决定性的因素。

·没有挫败，只有回应信息。

·动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已，每个行为背后都有一个以上正面的动机。

·过去不等于未来。

·任何事物的意义都取决于我们的定义。

·意志所在，能量随来。意志专注于哪里，哪里就产生能量——可能是正面的，也可能是负面的。·身心是相互影响的，一个变了，另一个也会变。改变了经验，就改变了感受。

·每个表现出来的症状（痛苦、焦虑、抑郁、肿瘤、感冒等），都说明需要采取行动。

·我们都有责任创造自己的经历。