【日期】2020.2.21
【姓名】田甜
【书名】《关键冲突》
【拆页内容】：CPR思维 （有助于选择正确问题的实用工具）
【R原文】
CPR思维法
这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。
当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。
注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。
当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”
同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。
【I：用自己的话重述原文】
要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用
（what）CPR思维为我们提供了一个找到重复出现问题核心所在的方法。
（why）找到问题核心所在、避免相似问题重复发生，及时解决，缓解人际关系危机。
（why not）放任相同问题重复发生，最终会演变为长期麻烦，恶化人际关系。
（how）
初次出现，讨论内容：问题第一次出现，就事论事讨论“问题本身”，不牵扯其他。
再次出现，讨论模式：问题第二次出现，讨论重心变为“问题为何会二次出现”。
重复出现，讨论关系：问题重复出现，讨论高度上升为“问题对双方的伤害”。
（where）与他人—上下级、同事、家人等—相处时，对方反复发生同样问题，引发冲突矛盾。
【A1：描述自己的相关经验】
要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思
去年一个小伙（A）向我表明好感并频频邀约，起初对我彬彬有礼，认识一个月后，渐渐其讲话方式让我无法接受。
第一次：
我：9月马拉松就要比赛了。
A：就你还跑马拉松啊，你完不了赛的。
我：……
我的心理活动：怎么说话呢，这么不尊重人，也许无心吧。
后果：后来没再多想，没再多说，但是心里有了芥蒂。
第二次：
A：干嘛呢？
我：我正做XXX（工作）。
A：就你还XXX啊，小心领导把你辞了。
我：不了解情况的时候，可以少说几句不好听的话。
我的心理活动：这是第二次说话给我感觉没家教了，我要义正言辞的教育你一次。
后果：隔阂加深。
第三次：
背景：票圈发了最近写的一幅字。
A：哟，这是网上找的吧。
我：你父母没教过你什么叫有礼貌么？
我的心理活动：神经病吧，没有了解的必要了。
我自知并不闪耀，但还算优秀，认识他之后，感觉自尊被踩在脚下反复摩擦，从此没再搭茬。对方觉得莫名其妙继续穷追不舍，我被惹恼大发脾气训斥一通不欢而散，最终朋友也没得做。
反思：这件事里，问题发生第一次我沉默，第二三次我怒怼，没有找到问题关键，于是类似问题反复发生，我反复被惹怒。后来听旁人讲，两相相比他在我面前总深感自卑，我妄加推测这大概是他讲话难听的原因之一。
所以，如若我能第一次就事论事说出心中不快，第二次问他为何再次说话伤人自尊，第三次清楚告知“这样说话让我反感，倘若一味挑战我的底线，就没有相处的意义了”，虽也认为没有继续的必要，但最终也不至于收场太难堪。
【A2：我的应用（目标与行动）】
要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控
目标：未来一个月内，在工作现场和下属失误沟通时有意识地训练自己使用CPR思维方法，使得现场工作出错率低于上月。
行动：
初次出现，讨论内容：第一次失误，告知其错在哪里，导致了什么结果，以后该注意什么。
再次出现，讨论模式：第二次同样的错误，与其讨论为什么在已经强调过这个错误的前提下，问题再次出现，后果是什么，他的目的用意何在。
重复出现，讨论关系：如果后期问题重复出现，同其严肃说明这个错误给他自身、给我包括单位和他的关系带来什么样的严重后果（失去了我及单位的信任），引起对方重视。
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