追求优质服务的本质有二，
一、生活、工作要两全：
把团队伙伴的生涯规划好，把生活面照顾好。呵护好他们，自然愿意把顾客做的高兴，服务到位。
二、从业伙伴们能做到三个要：
1、要真心懂得感恩，
2、要珍惜爱护平台，
3、在当下市场经营不易，要能体恤并支持老板，共同携手坚持向前走。
美发是一"休闲型技术服务"行业，美容和美发同属于美业，但它们各自有其专业性。
在经营面上，对所有顾客的"服务接待"，是极其重要的一个环节。
如果都能够提供优质服务，更能帮助赢得更多的顾客，提升其品牌知名度将顺水推舟。
一、不断提升顾客和伙伴们两方的满意度。
二、不断创造开发顾客的需求。
我认为做到这两点，就能夠做好服务并把服务做对、做到位。
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如果顾客和员工的满意度都能够不断提升，那么，店家就能够在激烈的竞争出脱颖而出，发展壮大。
我对优质的服务的认知，是分为两个部分：
第一：发廊经营者认为的优质服务(经营者对这一块的认知是，必须用同理心去感受～店里的伙伴们给出的服务，顾客他们是否满意？！)；
第二：到发廊消费的顾客，所认为的优质服务。
所以要做好服务，一定是服务的店员们都很乐意去做，而且他们这么做也让发廊的经营者满意，更重要的是让体验过的顾客满意。
通过我多年在美业的观察，多数发廊其服务都做的不到位，因为服务缺少监管，也甚少将店里的服务人员教育到位，要如何用心去感受、体验顾客的感受。
多数发廊的管理者，只是一味的要求伙伴们要服务好顾客，却忽视管理者也要服务好伙伴(他们)。
接下来，我们从以上两个角度谈谈何为发廊的优质服务。
第一、公司老板为伙伴们提供的优质服务。
发廊对员工的优质服务，主要体现在关心和关怀员工身上。
大多数发廊都为员工提供食宿，但是非常遗憾的是，很多老板从店开幕后到现在，甚少去过伙伴的宿舍。
曾经去过宿舍的老板认为，我已经提供了一个(自认为)不错的宿舍，他们怎么都不会整理清洁，搞得宿舍太脏又乱，实在是…，从此就再也不去，而自己也没想到要做出哪些调整改变。在所谓的人员管理上，根本不够用心。
发廊上班的服务人员，也大多数都不是本地人，宿舍就是他们的家。如果管理者可以一星期到宿舍住个一两天，每天起床大家共同做宿舍清扫，每月给伙伴们办一个宿舍互动交流日，大家一起在宿舍煮饭炒菜共吃，也能够定期带领他们一起做个大扫除；他们住的“宿舍”真的『有家的感觉』，很干净，整洁，温馨……这些就应该是员工的优质服务吧！
那么，伙伴们应该会是什么的感觉呢？
当老板(或是管理者)的你，真可以做到这样的话，那是不是可以在宿舍来应聘新人呢？
做到这样，伙伴们不管在心情上，在平时工作中一定非常有状态。那么，发廊的发展壮大，相信也是指日可待！当然不是只做好这一件就万事OK，这只是经营事业管理团队中的一部分，然而确是非常重要的一块。
第二、顾客认知的优质服务
发廊的服务很难监督和考核，也很难坚持执行，尤其是发廊非常忙的时候，那么，我们今天就来分享一下，如何通过简单有效的提供优质服务？
经过多年的美发管理经营经验，我们总结了服务的真谛---感动顾客！
就如同餐饮行业的“H底L火锅”一样，如果借鉴到发廊里面，我们可以
A.在剪发的时候，能够给顾客亲手扒开一块糖并喂到嘴里；
B.烫染的时候，给顾客提供果盘，用牙签扎水果喂到顾客嘴里；
C.顾客办卡或者护理的时候，能够给顾客提供饮料点心，插上吸管递到顾客嘴边；
D.午、晚餐时，提供小面包或餐食饮料；
E.节假日，在群里给顾客赠送电子消费折扣券；
以上的内容，发廊都能够做到的话，顾客应该是什么感觉呢？
当然，消费者每次消费，都希望物超所值，但每个做生意的老板，是不会去做亏钱的买卖。因此，
在要求服务升级的同时，
消费者也要提升自己的消费水平。
顾客非常满意，
伙伴也很乐意去做的服务，
就称之为“优质服务”。
我是萧力恒，
坚持输出价值，让你的阅读有所启发。
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