优质服务

  为顾客提供优质的服务是我们做销售的本职工作，不分售前与售后。

  每周三是我们门店彻底打扫卫生的日子，打扫完卫生时已经接近十点了。我到收银台时看到钉钉有一条未读消息是公司后勤人员九点时发的，一位顾客订购的货品收到货后发现裤子有质量问题，问是否可以换货。

  由于当时没有留店铺的电话，顾客就第一时间打了公司的客服电话。因为当时看到信息的时候已经过了一段时间了，和公司同事简单沟通了解后知道顾客当时已经有点着急了想要退货。随后我马上联系顾客，打了几个电话顾客都没有接，于是就给顾客发了个信息，过了一会顾客回电过来。通过沟通得知发给顾客的货有点脏，安抚顾客的情绪后。我就问您看当时还在店里试了款差不多的，是否可以给您换一下。可是顾客拒绝了，说要退货。又了解到顾客每天下班后要回老家，没时间来退货。我就说，没事，我下班后去你上班的地方取就可以了。顾客觉得不好意思想要拒绝，我说没关系，我下班的时候比较方便，和顾客说明了退款方式就结束了通话。没想到过了一会，顾客回电过来说让我下午去的时候带着那条裤子她在试一下，让她同事看看。

  下班后，我就带着另一条去了，顾客在试穿对比后就留这条。

  其实在处理顾客退换货时，我们只要注意与对方交流时的语气，并在适当的时候站在顾客的角度帮助顾客解决问题，就会取得顾客对我们的信任！