大家好，我是坦释空，今天跟大家分享的是如何维护老顾客。
我们每天都在拼命地引流，可费尽心思引流来的，最终又留下了几个呢？
如果你能够维护好一个老客户，那么除了得到他的信任，他还会影响更多身边的亲朋好友过来支持你，下面我就来分享我的一些经验。
一，成交前平常心对待，成交后用心做好售后服务（情感维系）
就是说，还没成交前不要过于热情，又是嘘寒问暖，又是送这送那。
你这样的结果有两种，要么吸引的是只会贪小便宜的人，要么就是吓跑刚进来的有消费意向的客户。因为他们会想，你这么热情，绝对别有所图。
而如果，你是在他们付钱后，再用心送他们独出心裁的礼品，同时在平时加以关心，他们会很感动。因为他得到了你的重视，情感上得到了满足。
二、建立有效的客户档案
我们应该根据前端、中端、后端的分类，有针对性地给不同的客户群体做好档案，这样可以更加直观地了解客户，以便于情感维系和后期追销。
建立客户档案还有一个最重要的好处就是可以提升我们分辨优质客户的能力。
对于客户的资料我们可以从以下面几方面进行完善∶
1
标记客户的姓名、性别、民族、年龄、购买了哪些产品，产品单价等资料
2
工作、家庭状况、价值观、消费水平、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对于我们产品的接受程度，
三、定期对老顾客进行维护
想让顾客复购，甚至心甘情愿地为我们转介绍。首先要研究有哪些原因导致我们的顾客会流失会去买别家的产品。
1，把客户当作自已，复盘产品使用感受和服务体验
成立后端客户服务群，站在客户的角度来复盘你的产品和服务。征求顾客的反馈意见，把客户满意度作为我们最重要的工作，将客户至上这个理念落实在日常中。
要想培养客户忠诚度，除了了解客户对我们的服务和产品品质的期望还要超过预期的满足客户的期望。
我们如果像关心我们自已的家人一样去关心客户的使用感受，她们就会更加信任你，会成为你的长期客户。
2 ，针对不同性格的客户，进行个性化服务
持续跟进和客户之间的情感维系，让客户知道我们把他们放在心里。
这个具体可以通过生日红包、赠送纪念品、和通过客户朋友圈动态的分析来对客户进行真诚的关心。
这个世界没有人会拒绝别人的关心，更没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了客户，客户也会牢记我们。
谢谢大家，以上就是今天的分享，希望能帮到大家！
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