很多人，包括我在内，对于情商的定义有些狭隘，认为“好好说话”就是情商高。其实不然。

情商高的人表现在方方面面，既能讲令人如沐春风的话，又能俯下身沉住气听别人叙述，并引导别人敞开心扉；既能快速准确的掌握他人文字的要点，也能精准高效地写出清楚明白的文字供他人阅读。

今天我要介绍的这本书是《沟通圣经》，作者尼基·斯坦顿一直从事有关沟通能力培训的工作，有非常丰富的实践经验和扎实的理论基础。

这本书的目的，就是帮助读者增进“沟通技巧”或了解“商务沟通”。

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我们做的每一件事，都是一种沟通

就像一个巴掌拍不响，沟通也从来不是单一的、单方面的事情。

举个例子，一个人非常会说漂亮话，但是ta很强势，在对话中总喜欢占据主动，喋喋不休，完全不给其他人表达的机会，你愿意与ta做朋友吗？

再比如，你的同事总是对你说的话有理解偏差、甚至对你发的邮件也有认知偏差，那么是不是应该从输入（听、读）和输出（说、写）两方面入手去检测一下双方到底在哪一环出了问题呢？

在《沟通圣经》中，作者提出，我们做的每一件事，都是一种沟通。

即使我们一句话也不说，我们的手势、表情、态度、眼神等等，也会“替”我们沟通，表达我们的内心所想和情绪。

2

考虑5各方面，沟通更有效

“我说的话，你听不懂吗？”

很多失败的沟通，都是以这样的话结尾。

在《沟通的艺术》中，作者指出，沟通的主要目标是被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。然而很多时候，沟通的失败往往是在“被接收”这一环节出现了偏差。

这种偏差的原因有两方面，首先可能是因为说话者表达的不够清楚准确，造成了误会。

对于任何一场有效的沟通来讲，都要做到清晰、积极、简洁、正确、礼貌和完整。为了达到这样的效果，我们需要在开口之前，或是点击“发送”按钮之前，想清楚我们沟通的目的、对象、时间和地点、内容、方式。

把这5个基本问题谨记于心，每次沟通之前思考以便，可以防止我们“说话不经大脑”。

3

增进倾听技巧的10个方法

造成偏差的第二个原因，可能是听者不会倾听。

古希腊哲学家苏格拉底说过：上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。

戴尔·卡耐基是美国著名的人际关系学大师，他曾分享过一个关于倾听的故事：

有一次，戴尔·卡耐基在纽约一位出版商举办的晚宴上，结识了一名植物学家，并深深地被其渊博学识所吸引。卡耐基对植物学家的言谈很感兴趣，一直从旁专注地倾听，“聊”了数小时之久。

晚宴结束后，植物学家激励称赞卡耐基“非常能够给人启发”，是“最有趣最健谈”的人。于是，戴尔·卡耐基得出结论：专注地倾听是我们能够给予他人最高的赞许。

那么如何增进倾听技巧呢？《沟通圣经》中为我们提供了10个方法：

①建立正确的态度，准备好去“听”

沟通是一个双向的过程，所以听者和说话者都要对沟通的效果负责。我们应该多思考对方要说什么，少想着自己要说什么。

② 找出信息中与你有关的地方

每个人或多或少都会有些功利心，会对自己感兴趣的问题多加关注，而对自认为没用的事情加以屏蔽。所以在沟通中，我们应该意识到任何信息在任何时候都可能对我们有意义，从而去认真倾听。

③ 心胸开阔

如果我们只纠结于对自己有利的信息，那么我们很有可能自动排斥那些“不合意”的信息。所以，在沟通时，不要因为你的信念、态度、理念和价值相抵触的信息而感觉到被威胁或侮辱，也不要立刻排斥。

④ 善于抓重点

在日常的沟通中，我们会发现，不好的听者往往get不到说话者的重点，总是容易以偏概全或是南辕北辙。因此，我们在倾听的过程中，要尝试着去辨认信息结构、过渡语言与重复部分。

⑤ 批判性倾听

就像“尽信书则不如无书”一样，尽信听也不如无听。说话者可能在表述时掺杂入过多的主观感受，我们作为听者应该带着中立的态度，仔细分析衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础，理性倾听。

⑥ 避免分心

全神贯注地倾听，是对说话者最好的支持与鼓励。

⑦ 做好笔记

如果所说的内容对你很重要，最好把重点和特别的例子简单地记下来，以免事后遗忘。

⑧ 表现出感兴趣

正如前文反复提到的，表现出感兴趣的样子，就是对说话者最大的帮助。

⑨ 保持适度的回应

与说话者进行一些简短的互动，表示我们有在听。这种互动不仅限于语言，也可以是表情、手势等。

⑩ 不插话

当个好听者最难的部分，大概就是克制住自己不插嘴了。一旦听者不合时宜地插话，就会喧宾夺主，使说话者无法更好更全面地表述，从而大大影响沟通效果与效率。

除了我在这篇文章中列举出的沟通所需要的基础技巧，《沟通圣经》中还涵盖了生活工作中所有可能面对的沟通情景，包括电话沟通、邮件沟通、写报告、开会、面试、演讲等技巧。

看完这本书，你就能明白，

所谓情商高，不只是会说话。

董小梨

一个耿直的射手座girl，好好读书，天天向上。

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插图：Gizem Vural

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