古希腊先哲苏格拉底说：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。

然而，我们经常做不到，特别是全身心倾听他人更难！

生活中，当他人遭遇痛苦跟我沟通时，我们常常急于提建议、安慰或者表达我们的态度和感受，而不会听，更不会倾听！

“我想你应该……”；“这算不了什么，你听听我的经历……”；“高兴一点，不要这么难过……”。

以上是不是沟通时我们经常说的话？你会倾听吗？

法国作家西蒙娜·薇依曾说：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直是奇迹；那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的人还不具备这种能力。”

今天我们参考《非暴力沟通》一书跟大家聊聊倾听，何谓倾听？怎么做到倾听？供参考。

01、何谓倾听

所谓倾听，意味着全心全意地体会他人的信息——为他人充分表达痛苦创造条件。

引用《非暴力沟通》一书的名词，即通过听了解（观察）对方说的事实，体会对方的感受和需要。

下面举一个小案例：

对方：我老板脾气特别暴躁，好几次在会上批评我，真的好没有面子？

非倾听式回应1： “是嘛，那这位老板通常都是因为什么原因批评你呢？”

回应2：“哦，那你有没有主动和他沟通过，让他知道你的感受？”

回应3：“嗯，我能了解，我也遇到过这样的老板，确实很伤人。”

而倾听式回应：听上去，你的老板说话有点直接，有几次在会上批评你，让你觉得有些尴尬和生气，你希望能够得到他的尊重，是吗？

以上倾听式回应包含以下三个方面的内容；

1.事实：老板说话有点直接，有几次在会上批评你；

2.感受：尴尬、生气；

3.需要：希望获得老板的尊重。

倾听式回应有三个妙处：

1.让对方知道，我有认真听且提醒对方注意事实；

2.让对方感知，我体会到了他的感受，我能理解他；

3.让对方自明，出现这样感受的原因是什么？是何种需求没有被满足，继而协作对方解决问题。

再比如，爸妈催婚：你怎么就不听话呢？早点成家吧！以后老了怎么办？

1.事实：目前还未成家。

2.感受：担心、着急。

3.需要：希望儿女能把自己过好，有个幸福的生活。

倾听式回应：爸爸妈妈，对不起，让你们担心、着急了，我会把生活过好的，当下、未来的生活我都有规划，你看我的规划……

02、怎么做到倾听

一、身体倾听

所谓身体倾听，指的是肢体语言呈现出我们处于倾听的状态，如眼睛看着对方，身体前倾等。

据研究，人类有能力在一分钟倾听600个字，但是通常我们一分钟内只能说150到200个字。于是，当别人说话时，我们就有了很多“空闲”时间，去诱使我们想一些和说话者无关的事情。

所以，当我们眼睛看着对方，或者身体转向对方、头和身体都微微向前倾，时而配合微笑和点头等，都有助于我们专注于对方讲话。

同时身体倾听，会让对方感受到我们对这次交流的投入，感受到我们的用心，以致会更加乐意和我们分享。

二、大脑倾听

所谓大脑倾听，指的是启用大脑对对方表达的话语进行拆解：哪些是事实、哪些是评论、对方有何感受、对方的需求是什么？

如前面举的案例：我老板脾气特别暴躁，好几次在会上批评我，真的好没有面子？

事实是：老板说话有点直接，有几次会上批评了对方；

评论是：老板脾气特别暴躁；

感受是：尴尬、生气

需要是：希望获得老板的尊重。

三、给对方反馈

通过身体倾听，我们给对方营造了充分表达的环境，其次通过大脑倾听，我们分辨出了对方表达的事实、感受、需要，接下来给对方反馈。

即我们主动向对方反馈我们的理解。若我们已经准确领会了对方的意思，通过反馈让对方意识到这一点；若我们理解还不到位，通过反馈纠正我们的理解。

《非暴力沟通》一书建议我们使用疑问句来给予对方反馈。

这样便于对方对我们的理解作出必要的补充。

如：听上去，你的老板说话有点直接，有几次在会上批评你，让你觉得有些尴尬和生气，你希望能够得到他的尊重，是吗？

那么何时给反馈最佳呢？

一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪的时候反馈最佳。

这里我们不妨做一次换位思考，如果我们自己是说话的那个人，我们什么时候需要反馈？

四、聚焦需要

通过反馈明确对方需要之后，聚焦需要！

思考对方希望我们做什么，我们又能给对方提供什么？

也许，对方只是想找个人述说下，那我们就好好地做一次听众；

也许，对方当下不清楚自己的需要，那我们就好好倾听帮助对方找到需要；

也许，对方想听听我们的建议，那我们就在了解对方事实、感受、需要之后，再给出意见和建议。

总之，要先听，不要急于提建议、安慰或者表达我们的态度和感受。

03、写在最后

倾听是一种能力，是彼此了解的窗口。

为了倾听，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。

做到身体倾听、大脑倾听、合适的时机给对方反馈，最后聚焦需要。

最后的最后，我要强调的是，不管对方用怎么样的词语表达，通过倾听我们都可以体会到对方说的事实、感受、需要。

这是倾听最大的魅力，亦是我要写这篇文章的主要用意，让更多人知道倾听并学会倾听。

以上，就是今天分享的全部内容。

与您共勉，谢谢。