写在前面:
不得不说,绩效考核关系到公司的可持续发展,也由此可以判断出公司在未来能走多远,是走上坡还是下坡路,没有绩效、没有考核的公司,注定没有活力,没有未来。
你想啊,不管做得多或少,得到的奖励都一样的话,将挫伤员工的积极性的,所以要用绩效考核对员工进行分层,做得好的,奖励、升职、加薪;做得差的将不加薪或者淘汰。
无论怎样,绩效考核在公司里发挥着举足轻重的作用,下面从阿里前CEO视觉看阿里是怎样做绩效考核的。
【三对一考核】:
阿里中供铁军最核心的三板斧:第一板斧,招聘;第二板斧,培训;第三板斧,考核。
阿里的三对一考核(one over one plus HR)
举例说明:假如你是个经理,上级是总监,总监的上级是副总。那总监在考核经理的时候,副总要参加,同时还要加上相应部门的人力资源,形成一个三对一的考核,其中HR负责做记录,做协调,甚至做仲裁。
考核前,直接上级肯定要做更多的考核工作。HR也需要做更多考核准备,把基本事实核对清楚,比如数据。要确保双方拿到的业绩数据是一样的,在团队的基本表现也是一样的,避免在基本事实上发生争议。
董事会谁来考核?
卫哲建议,投资人也好,其他董事也罢,至少要两个人来做这个事。泛泛的董事会考核,等于没考核。董事会考核不是一群董事一起坐下来喝个茶,吃个饭就结束了。
最重要的一点是:人人都要考核,要做到无一漏网。只要有漏网,就会跑偏,就会脱节。
【“271”制度】
“271”制度中的“2”,是指团队中表现最好的20%,“7”则是占据团队大多数的70%,而“1”是团队中排在最末尾的1%。
在日常管理上,一个团队只要重点关注两头就可以了,也就是说要抓住“2”,解决“1”;中间的“7”,恰恰是不需要你花太多精力去管理的。
“271”既要纵向也要横向,纵向对团队内部,横向对同一级别。比如副总这个级别有10个人,也要很明确:谁是副总中最优秀,表现最好的20%,谁是最差的10%。
奖惩措施:
1.晋升、奖励、激励都与“2”有关。将拿掉整个激励盘子的20%到50%。比如说一共有10个人,要奖励10万元,第一名、第二名要就要拿掉10万奖金中的4到5万。
2.“1”的没有奖金,工资也不用加。经过两个考核周期,最末位的10%达不到要求,就会被淘汰。
阿里考核是连续两个考核周期的?
因为有些表现是不可持续,好的、坏的心理因素、市场原因都会有的,我们要理解。连续两个考核周期就差不多了,优秀的也证明了,落后的也很难翻身了。
考核结果最好进行公示,至少告诉他本人,让他知道自己在团队中处于什么位置,否则,考核的目的就没有了。
考核的本质是:矮个里面要拔高个,高个里面还要看矮个。(换句话说就是:奖励、提升最优秀的,淘汰最差的。)
【业绩考核的三大要素】
要素一:频率
阿里一直坚持季度考核,一年四次,“中供”铁军,一度坚持的是月度考核。
考核的目的是什么?
不是简单地根据考核的结果发奖金,而是让员工和团队进步。
在考核上,很多企业犯的第一个错误,就是没有关注过考核的频率。
要素二:内容
很多公司在考核内容上容易犯的错误,就是只考核业绩。
阿里既考核业绩,也考核非业绩因素。
什么是“非业绩考核”?
业绩以外三件事——团队、策略、价值观。
a.团队分,输出干部的团队,就应该加分;没有输出干部的团队,就要减分,至少不应该加分。
举个例子,如果两个团队都是10个人,今年都完成了1000万元业绩,但是一个团队给公司贡献了三个干部,另一个团队没有贡献干部。哪个团队完成1000万元业绩的难度更高呢?肯定是前者。
b. 策略分,就是他做的方法对不对,方法不对,光有结果也不行。
举个例子,一家公司的战略是多做中小客户,如果两个团队的业绩同样是1000万元,其中一个团队的业绩是由十个客户贡献的,另一个团队的业绩是由两个大客户贡献的。哪个团队的策略对呢?当然是以中小企业为核心的团队。
要素三:价值观
阿里的价值观是客户第一。
比如两个团队都做了1000万元的业绩,一个团队客户断约率很高,是靠新客户补进来的;而另外一个团队客户投诉为零,客户续约率90%。哪个团队应该加分,哪个团队应该减分?这就是价值观。
阿里巴巴考核,业绩因素与非业绩因素是50%对50%,但必须基于业绩,在达到同样业绩的情况下,可以酌情加50%或减50%。也就是说团队、策略、价值观是对业绩重要的考核调整因素。依据团队、策略、价值观,在业绩上设置不同的增减系数。
【如何进行考核】
如何不让绩效考核形同虚设?
一个公司你要什么,你就考核什么;你考核什么,你就会得到什么。
考核的目的不是决定年底的晋升、发奖金或者发期权,而是通过一次考核,让团队有更多的改进和进步。
那如何进行考核呢?
第一,业绩部分
阿里的业绩部分,原则上不能超过3个指标。指标一旦多了,任何一件事都不会成为公司的重点。
如果公司形成了三件大事,所有的考核都变得简单了。所以业绩指标,要注意指标不宜过多。
第二,非业绩部分
a.团队要加分
一个公司的成长不仅是人数上的成长,一定还要有团队质量上的成长。
b.策略找准,才能持续增长。
策略就是打法,就是我们用什么方法实现了目标。
符合策略的更能可持续增长。因为策略定对了,不仅能够完成当年的业绩,还能为未来的增长留下潜力。
c.价值观是做事的底线。
一家公司的文化价值观是公司对内、对外做事的底线。
文化价值观的核心,是要搬到考核当中来的。
比如:一个团队做了很多份外的事,也帮助了别的团队,有很多实际案例。而另一个团队非常的“毒”,不管公司任何事情,也不做别的团队要求的份外的事。
虽然这两个团队都完成了一千万,但要不要在考核文化价值观的时候,让他们感觉到不一样?如果你没有在考核中体现团队合作的优劣,那团队合作也白提倡了。
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