在埃里克森学习教练的旅程,进入了模块二里,主要是教练对话过程中一些好的方法和工具的传授。
比如平衡轮,迪士尼策略,以及五位置感知法,都对我印象深刻,我很喜欢,值得以后去用。
有一个道理,很浅显但往往容易被忽视,那就是“我们的注意力在哪里,就会把能量带到哪里,能量到达的地方,未来会慢慢呈现在我们面前。”
在教练对话的时候,为什么教练在听到负向的描述,就往往脑袋里“叮”一声,然后用一个负转正的问题“那您希望的情景是怎样的?”将对话的客户往正向的角度去转化。
在教练之剑里,明确客户诉求,拿到合约之后,会先把他往价值观愿景的层面去带,看看他希望的画面,画面里他的状态,在说些什么做些什么,有什么感受等等。
在拿到了今天想聊的话题之后,创造客户体验时,会有各种趁手小工具可以使用:就是上面说的平衡轮,迪士尼策略等。
平衡轮是客户想达到愿景的成功要素可以用平衡轮的方法列出来,并找到撬动的点,也就是我们说的优先重要事项。通过在这个点做功,可以撼动其他方向的成功要素。带来相应满意度的打分和提升。


迪士尼策略更有意思,是有三个不同的帽子:梦想家,实干家和批评家。当我们移动到不同的位置,就带上了不同的帽子,用那种身份对手下的项目进行思考,会有不同的收获。

先暂且记录一下,后面慢慢来写感受和收获吧。
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