【转】峰终体验

人们对一段体验的评价由两个因素决定，一个是过程中的最强体验，一个是结束前的最终体验，过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。这个发现被总结为“峰终定律”（peak-end rule）。

例如宜家在购物过程中有很多小惊喜，在拐角处发现一个便宜的挂钟，一副精美的画展，一份美味的肉丸，这就是峰，但也有一些糟糕的体验，如店员很少，自己动手搬东西找配件还有结账排长长的队等。但在出门的时候你可以花一元钱买一个瑞典进口的冰激凌，这就是终，伴随着实惠而甜甜的体验这样你把一切购物过程中的不爽都打消了。所以整个过程就是峰终体验，会给人更深刻的印象。我们在管理和营销中也要学会运用这种策略，在过程中和结尾时给些小惊喜，这样会给你的顾客一些美好的体验，让他对你欲罢不能。

对于营销来说，有三个方法可以制造峰终体验：

1仪式感，（如一个活动穿正装，发证书，合影留念等）

2突出重要性：一个决策你发往微信群效果可能一般，但你择机，通知团队成员正装出席，带好纸和笔，在会议上隆重宣布这个重大的决定，这样会给同事一个深刻的印象。

3制造惊喜，只要设计好相应的随机的激励和奖励政策，人就会按照你的预期进行行动，一个会制造惊喜的品牌总能让人欲罢不能。不定时的惊喜就好像给员工的奖励。