第3讲 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽

第3讲笔记：

1. 为什么先从情绪说起？

如果把人比作一部手机，则情绪是底层操作系统，后天学习的知识技能是APP。后天学习的东西都是理性，理性是把人往回拉的力量，但是驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。手机系统奔溃的时候，所有APP全废了。

知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。

2.  作为一个产品人，为什么要重视情绪？

因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。所以我们要读懂用户情绪。

3.  生物性情绪

四种最基础的生物性情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。先讲愉悦和不爽。

满足是一个非常重要的词，它也是你可以用来衡量很多东西的刻度：

• 一个产品好不好

• 你和一个人的关系好不好

• 你对你自己的认知

4.  怎样理解满足、愉悦、不爽

需求被满足，这种感觉叫愉悦

一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉叫“爽”。举例俄罗斯方块的那根长条的体验。

不满足就不爽。人类用了一堆词来形容不爽的感觉（生气、烦躁、痛苦、厌倦、焦虑、悲伤、烦恼、茫然等等）

一个人不厌其烦的地方，就是天分所在。你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足和愉悦感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了，你就会与众不同。

优秀的人的特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力

你吸收谁的营养，你就变成谁。你靠什么满足你，你就成为它的样子。什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

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 第3讲心得和作业：

佛学里说：苦就是不满足，而满足是一种匹配，是愿望/欲望与现实的匹配。因此改变不满足有三个方向，改变现实，改变愿望，同时改变。做产品优化产品就是改变现实的范畴。改变愿望和欲望是心理学的范畴。

学完这课，我要静下心来想想到底什么事情是让自己不厌其烦的。我对视觉的东西从小就感兴趣，色彩，图案，字画，艺术。虽然没有干跟艺术视觉类直接相关的工作，但是现在做产品对视觉还是很有要求的。也就是说工作中需要我从小就干兴趣的地方。就这点来说，是幸运的。

课后作业：

没有一个产品的方方面面都能让我满足，只是某几点让我满足，就捡一个最近一直在玩的“旅行青蛙”说道说道。

爽点总结：

1.  游戏上手程度：对于一个不怎么玩游戏的人来说，该游戏逻辑简单，上手很容易。

2.  游戏时长：每次打开游戏界面，做完所有操作只需要几分钟，不占用太多时间。

3.  视觉方面：对于一个视觉控的我来说，游戏界面清新森系，看后让人身心平静。对于一个狂躁系的我来说，喜欢任何让我平静的事物，这是我一个很大的心理诉求。In addition，青蛙形象很萌，萌萌哒酷酷的感觉跟我1岁多的儿子有异曲同工之妙。激发了我体内照顾好儿子的母性荷尔蒙。

4.  看似简单实则牛掰的游戏主逻辑：蛙儿子有自己的蛙生。你知道他会离开，也知道他会回来，不管你多在乎他，就是无法掌控他，但你依然会在它回来之前准备好吃的用的，时不时打开门看看它在干什么。一遍遍翻着邮箱，看它寄回来的一张张照片，为他在外面交到新朋友而开心。突然明白了我妈以前说的：出去以后多拍一些照片回来。日复一日，这就是生活本质。这个简单的逻辑反而让我体会到了“人生”的感觉。写到这儿，突然想我妈了，想我儿子了。