本节主要学习如何说话提高情商,新知,七条原则:
1. 学会委婉表达,不要直接指出他人错误,耿直只是借口,容易伤人。
2. 让对方接受最好的方法是让对方觉得是他的主义。
3. 把握对方心理,选择性提意见让人觉得更温暖。
4. 要批评对方先批评自己,或抬高别人,对方更易接受。
5. 用一系列与对方切身利益有关事例替代命令,让对方觉得是帮助,是有益的。
6. 用真诚打动对方,也只有真诚能带来信任。
7. 高手用问答法,一问一答朝对我们有利的方向进行,进而达到一致。
旧知:
1. 刚知道东北人性格直一直是我的借口,也一直以为是对人家好,但往往和朋友的关系淡了。
2. 一直不会用让对方觉得是他的主义,通过艾宏老师讲的事例发现可以用结合选择性提问。
3. 一直觉得委婉有时墨迹是虚情假意,真诚是耿直。
我要做:
1. 耐心聆听,了解对方的想法。
2. 忍住自己的想法,寻找如何达到一致的关键问题。
3. 站在对方角度提出真诚的建议。
昨天有个代理机构想通过直接委托方式来解决他的客户的问题,这个操作方式对我这里来说比较方便,也合规,但对他后期与国外客户沟通会很不好说明,毕竟有国情不同。我的助手大概也提前告诉他这种操作是可以的。
下午我依然接到他的电话想签一个小合同,首先肯定了这么操作没有问题,但还有两种方式,第一种方式是国内企业多数遵循的方式,也就是只能提供数据,不能做为正式依据。第二种方式,是按细则走,流程稍有麻烦,然后细说了流程。在我说完第二种方式后,对方很高兴选择了第二种。
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