1.

在携程，这家客栈满分5分，上千条好评几乎完美。

暮色已浓，桔子摆弄着一套雪花银茶具，见到有客人回来，软软的声音招呼：

“辛苦啦，坐下喝杯茶啦。”

有喜欢热闹的，坐下来，咂上一口浓浓香茶，啃上一口鲜花饼。

也有不想坐的，她柔声挽留：

“不急睡觉，慢慢聊伙儿嘛。”

她是店长，一个瘦小的江西姑娘。

在丽江，人们更多称她们为客栈管家。

跟客人聊天，是她们工作中重要一环。

良性的沟通，能提高客人满意度，还能侧面引导客人去合作商家消费。

跟她熟了，她坦言最怕那些沉默，冷淡的客人，有时莫名其妙给个差评，也不知道为什么。

差评数是管家工作极重要的考核标准。

2.

月光透过天棚，拂照围着宽大茶台的人们。

除了桔子在忙，其他人都慵懒倦在软厚沙发椅中，天南地北的聊。

夜深了，人便散去。

有不想睡的，还可去酒吧饮几杯。

桔子还不能下班，因需迎接凌晨才到的客人。

受古城环境限制，除了投入较大的几家，其他家客栈硬件设施都不能算好，只能在软件上补短。

幽暗灯光下，她瘦细臂管如一枝枪管，藏在宽大黑袍里。

苍白肤色，显现出熬夜的痕迹。

她倦在椅中，合眼小憩，困得像一只猫。

可这样辛苦建立的口碑，一条冷不丁冒出的差评，却就能轻易击穿。

重压之下，有人寻找投机取巧。

当有第一个人，通过刷单，删差评获利而不受监管惩罚，接着就有第二，第三，第N个。

劣币驱逐良币，真实的评价体系崩塌。

价格失真，房不对订单，欺诈消费者，打人等各种乱象导出不穷。

于是，人们发现，诚实好难。

3.

客栈主体为木结构，门窗装饰古旧，房间一般，好在景致不错。

院后可见潺潺溪流，溯溪而上，不时冒出一两处别致设计或花草，叫人惊喜。

直至一半月形石桥，便可听到四方街那些酒吧，夹杂着纳西手鼓的音乐。

这里便是，无数网文和文艺故事描述过的艳遇之地。

明灭光线，动、静黑影，锃亮石板，古朴门楼，人潮中不时飘过的靓丽身影，

还有那嘈杂音乐，少女银铃般笑声，加上各种不可名状香气，酒气，叫人不禁莫名地骚动，仿佛每一个角落都弥漫着浪漫气息。

2016年，这股浪漫气息吸引了近3500万人次到丽江。

其中大多数人，都是通过类似携程这样的网络平台预订住宿。

从某种意义上讲，网络流量掌握这里，近五千家客栈生死命脉。

表面上，客栈数量众多，竞争充分。

实际上，客源被大平台们垄断，市场怎么玩，由它们说了算。

谁能得到平台青睐？谁就能占据流量高地。

优胜者由贪婪的商业法则选出，这个过程充斥着价高者得的冷酷，以及KPI压力下的苟且。

所谓好评，差评，个性搜索，评价体系，不过是权贵们玩弄于掌心的算法游戏。

资本控制下的互联网，找不到一颗“不作恶”的初心。

4.

流量控制的，不仅是住宿市场，还包括了旅游链条上其他环节。

城里很多旅行社，大部分都打着各大著名平台标志。

小木是本地人，纳西族，一个棕色皮肤的女孩。

她心直口快：

“这些人就是交了点钱给平台，挂个名。在平台接单，再卖给旅游公司，甚至私人导游。

中间隔了几层，怎么赚钱？

景区门票，车费是固定成本，能压的只有吃饭，导游工资，酒店住宿。再不然，就只好走偏门。

这样一来，旅游体验自然就差了。

不要信平台，也不要信客栈，只信有资质的正规旅行社。”

她曾是一名导游，就是因不忍宰割那些白发苍苍的老人，而放弃了这一职业。

5.

客栈管家都是晚睡晚起，桔子第二天很晚上班。

这次她煮了一壶云南咖啡，浓烈的咖啡香气，弥漫整间院子。

谈笑间，桔子笑认，自己家的5分也不那么真。

她指着手机说：

“ 那一家4.9分客栈，不但设施差，服务垃圾。房费居然比我们还贵了近200。它那来的这么多好评？

人家根本不做口碑，做烂了，换个马甲，上别处玩，平台之间也有竞争的呀。”

有人问柚子，既然这么简单，为什么你们现在还卖力服务。

“刷单要不少成本呀，（政府）也不可能总充许这么干。客人不傻，上一次当就没下一回了。最终，还是要拼真实服务的。"

她这话没错，丽江每年都会对旅游市场进行整治，力度一次比一次强。

11月4日新修订的反不正当竞争法，对刷单行为在法律层面上做了处罚规定。

11月11日央视报道的丽江古城客栈刷单行为，更是激起了全国的声讨。

弄虚作假者，终不可长久。

6.

有聊得来的客人，要离店了。

桔子把人领到一边，偷偷塞一盒CD。

“哥呀，记得帮我写5分好评哟，形式还是要的。不要点错了，记得哟，小妹谢谢啦”

这时，她一脸楚楚可怜。

桔子讲，真心希望古城越来越好。

蓝天白云，古旧牌楼，圆街方墙，老砖新瓦，无论从哪个角度看，这里都如一幅风景画，太美了。

几年前，她第一次来丽江，被美哭了，接着来了第二次，第三次就彻底不想走。

是古城接纳了她，使她有机会留在这，享受丽江。

她爱古城，爱丽江。

在朋友圈，她发了一组相片，一色纯净蓝，还配了一节小诗：

“下午的时光

随风飘荡在湖面上

或是躺起

看这湖光山色

听人来人往

你才会知道

丽江......”

这，才应是她心中的丽江。

（图片来自朋友圈，感谢原作者)