《关键对话》之自我领悟

无意中在APP和新员工培训发现此本书的推荐，一直觉得自己在沟通方面很是薄弱，以往都是认为自己内心脆弱，缺乏安全感和强大魄力，面对不和谐或不愉快沟通，要么选择沉默（烂好人），要么选择暴力抗拒（冷暴力），无疑离我想要的情况或者状态相差甚远。

《关键对话》之自我领悟

经过一个月左右的时间，抱着探索和研究沟通技巧的心态，为提升自己生活和事业在沟通方面强化目的，整理阅读完毕，趁热打铁的写下这边读后感。

回想书中对我印象非常深刻的一点，就是在沟通中一定要营造好安全感，在尊重对方的前提提出自己的对话目的。

小时候接受有理走遍天下也不怕的思想，但问题是各有各的理由，不同角度不同文化不同生长环境下阐述的道理各不相同，要想统一思想，也就是书中提到的“共享知识库”达成共识，做到互赢，双方关系和谐共处，还是有一定难度。

书中提到的对比阐述和综合陈述来实现自己想要达到的目的。不管是生活还是事业上，对话不分大小，说话总得有目的。

《关键对话》之自我领悟

明确了自己真正的目的后，问自己:我该怎么做？为自己和他人的人际关系做些什么？

在观察对话内容的同时，也要观察对话的气氛，陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。出现危机时，采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，回复对方的安全感。

尽量避免在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话，驾取自己的情绪，回到客观事实上，不要主观臆断。

做到循循善诱而非独断专行，分享事实经过，说出自己的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。

当对方陷入沉默或暴力状态时，冷静倾听对方看法。询问观点，确认感受，重新描述，主动引导。（赞同、补充、比较）

最后把对话转变成行动和结果，采取适当的决策法，明确何人何时完成何事，并对任务实施检查监督。

生活和事业中处处存在对话，细心观察点点滴滴，从中不断吸取教训和总结经验，为自己生活如意事业顺利而不断努力。